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Qualiticien Document réalisé avec le soutien du Conseil Régional de Bourgogne Qualiticien Fiche réalisée avec la collaboration de professionnels et de formateurs Mai Q La ualité Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à posséder un service qualité

Document réalisé avec le soutien du Conseil Régional de Bourgogne Qualiticien Fiche réalisée avec la collaboration de professionnels et de formateurs Mai Q La ualité Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à posséder un service qualité ? composé d ? une ou plusieurs personnes appelées qualiticien technicien qualité responsable qualité animateur qualité ? Le service qualité a pour but de mettre en place et suivre une démarche ou système qualité La démarche qualité doit permettre à l ? entreprise de mieux cibler ses faiblesses pour satisfaire ses clients en améliorant sa productivité sa rentabilité et sa compétitivité C ? est au qualiticien de proposer des solutions et de les faire appliquer Attention Ne pas confondre Service qualité et Contrôleur Qualité Un contrôleur qualité est un opérateur chargé de véri ?er la conformité des pièces produites en atelier Il fait des tests des prélèvements des contrôles visuels qualité de la surface par exemple Il identi ?e les anomalies et les signale au service qualité Le service qualité se chargera alors d ? en trouver les causes et de corriger le problème Dans le domaine de la qualité il est beaucoup question de normes et de certi ?cations ? Les normes ISO ? sont dé ?nies par des organismes ISO AFAQ AFNOR ? Elles répertorient dans un cahier des charges des exigences qui doivent permettre de garantir un niveau de qualité On répertorie environ normes en France sans oublier normes européennes ? Les certi ?cations sont des attestations remises après contrôle par ces organismes Elles prouvent que l ? entreprise respecte bien les exigences de la norme Posséder une certi ?cation est parfois obligatoire en agroalimentaire notamment mais pas toujours C ? est souvent une demande des clients qui sont de plus en plus exigeants Ne pas être certi ?é peut avoir de lourdes conséquences sur l ? activité de l ? entreprise La ère certi ?cation est très importante et exige un long travail de préparation de concertation et de rédaction pour le qualiticien La certi ?cation est à renouveler tous les ans et des contrôles ont lieu tous les ans Fonctions Un qualiticien est au carrefour de toutes les informations Il travaille en relation avec di ?érents interlocuteurs Paroles de Professionnelles Alexandra responsable qualité dans une entreprise industrielle Alexandra est depuis plusieurs années responsable du service qualité dans une entreprise spécialisée dans la production et l ? application de vernis L ? usine appartient à un groupe américain et a plusieurs sites en Europe Nos objectifs sont ?xés au niveau européen le directeur de l ? usine doit communiquer les résultats au responsable européen L ? entreprise est dirigée par un directeur de site qui travaille avec des responsables par secteur responsable achat responsable commercial responsable ressources humaines responsable production ? En tant que responsable qualité je me positionne un peu à part je suis une ressource partagée J ? ai une position neutre par rapport aux autres responsables nous n ? avons pas de lien hiérarchique ?