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Deploier et exploiter six sigma

Nicolas Volck Déployer et exploiter Lean Six Sigma ? Groupe Eyrolles ISBN - - - - CChapitre Lean Six Sigma origines spéci ?cités et enjeux Les spéci ?cités de Lean Six Sigma par rapport aux autres approches qualité Six Sigma un concept complexe aux dimensions multiples La lettre grecque sigma ? représente à l ? origine une unité de mesure statistique qui dé ?nit la variabilité ou la dispersion de données Par extension plus le sigma ? d ? un processus est élevé plus les éléments sortants du processus produits ou services satisfont les besoins du client et plus les défauts de ce processus sont rares Pour avoir une meilleure idée de la façon dont est présentée cette démarche d ? amélioration de la qualité outre-Atlantique voici une citation issue du plus grand organisme américain dédié à la qualité l ? American Society for Quality ASQ en réponse à la question Qu ? est-ce que Six Sigma ? Six Source http www asq org ? Groupe Eyrolles CDÉPLOYER ET EXPLOITER LEAN SIX SIGMA Sigma est une philosophie d ? amélioration de la qualité fondée sur les faits et les données pour laquelle la prévention des défauts prévaut sur leur détection Cette approche conduit à la satisfaction des clients et à des résultats opérationnels en réduisant la variation et les gaspillages résultant dans l ? acquisition d ? un avantage compétitif Six Sigma trouve une application partout o? la variation et les gaspillages existent et tous les employés doivent être impliqués Une performance de qualité sigma représente seulement défauts par million d ? opportunités ? QU ? EST-CE QUE SIX SIGMA On retient donc que Six Sigma ? se focalise sur les faits et les données ? tend à anticiper et détecter les défauts ? a pour but la satisfaction du client et l ? amélioration des résul- tats opérationnels Il en ressort également di ?érentes dimensions ? une dimension stratégique puisque tournée vers l ? obtention d ? un avantage compétitif ? une dimension philosophique ? d ? amélioration de la qua- lité ? une dimension statistique sigma faisant référence à la notion de variabilité et d ? écart type ? Groupe Eyrolles CLEAN SIX SIGMA ORIGINES SPÉCIFICITÉS ET ENJEUX À ce stade on peut se demander quelles sont les spéci ?cités de Six Sigma par rapport aux autres approches liées à la qualité A ?n de mieux les appréhender il peut être utile de se référer aux origines de cette démarche Lean Six Sigma des outils hérités d ? une longue tradition de qualité Lean Six Sigma a capitalisé sur des outils pré-existants mis au point par les précédentes expériences du monde de la qualité ? cartographie des ux de valeur ? diagrammes de Pareto et de Kano ? technique des cinq pourquoi ? ? diagramme en arêtes Ishikawa ? brainstorming et techniques de créativité ? AMDEC Analyse des Modes de Défaillance de leurs E ?ets et de leur Criticité ? cartes de contrôle ? arbre des causes ?