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Rapport lyonnaise 2012 villiers sur orge pdf

RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE conforme au décret - du mars VILLIERS -SUR-ORGE C CSYNTHESE DE L ? ANNEE L ? essentiel de l ? année Les chi ?res clés Les indicateurs de performance Indicateurs du décret du mai Indicateurs complémentaires pour les rapports soumis à CCSPL Indicateurs complémentaires proposés par la FP E Les évolutions réglementaires La réglementation Construire sans détruire ? LA LOI WARSMANN ? Bilan et perspectives LA QUALITE DU SERVICE Le contrat Votre délégataire Une equipe locale à votre service Une organisation proche de nos clients une mission de service public jours par an et h sur La relation clientèle Notre démarche qualité Notre démarche environnementale Notre démarche développement durable Le bilan hydraulique Fonctionnement hydraulique du réseau le décret - du janvier Nature des volumes transitant Les pertes d'eau potable en réseau Conclusion sur le bilan hydraulique et son évolution La qualité de l ? eau Le contrôle de la qualité de l'eau Le plan vigipirate LA Provenance de l ? eau potable ressource Production La ressource La production La distribution Les indicateurs de performance sur la qualité d'eau du décret du mai Conclusion sur la qualité de l ? eau Le bilan clientèle La facture type m Le nombre d'abonnements Les volumes vendus La typologie des contacts clients Les principaux motifs de contact clients RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE VILLIERS -SUR-ORGE C SOMMAIRE L'activité de gestion clients La relation clients L'encaissement et le recouvrement Le fonds de solidarité Aide sociale au C C A S Dans ce cadre et conformément à la convention Lyonnaise des Eaux a versé au CCAS de la commune un montant de euros en Les dégrèvements pour fuite La mesure de la satisfaction client Le prix du service de l'eau potable Le bilan d ? exploitation Les interventions sur le réseau de distribution La recherche des fuites Les interventions en astreinte LE PATRIMOINE L ? inventaire du patrimoine L ? inventaire du patrimoine Les variations du patrimoine Indice de connaissance du patrimoine GLOSSAIRE Lexique Indicateurs de performance ANNEXES Annexe Synthèse réglementaire Annexe Historique des indicateurs de performance Annexe Qualité de l'eau produite en Annexe La facture d'eau Annexe Bilan d'activités réseaux RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE VILLIERS -SUR-ORGE C SYNTHÈSE DE L ? ANNÉE SYNTHESE DE L ? ANNEE RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE VILLIERS -SUR-ORGE C C SYNTHÈSE DE L ? ANNÉE L ? ESSENTIEL DE L ? ANNÉE L ? ESSENTIEL DE L ? ANNEE Réunions trimestrielles de suivi du contrat Gestion de la vague de froid Les principaux travaux e ?ectués au cours de l ? exercice La création de la plateforme de centralisation des interventions à Montgeron Des réunions de suivi du contrat ont eu lieu avec l ? agglomération les - mars - juillet - novembre - décembre Toutes les réunions font l ? objet d ? un compte rendu validé conjointement et di ?usé Du au février l ? Ile de France a vécu une période de gel intense et exceptionnelle tant par sa soudaineté que par sa durée