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Richard e 2010 internet et les nouveaux langages de la relation client realites industrielles novembre p 10 14 1

ANNALES DES MINES couverture Page RÉALITÉS INDUSTRIELLES NOVEMBRE ? PRIX Web d ? aujourd ? hui Webs de demain Web d ? aujourd ? hui Webs de demain NOVEMBRE ISSN ISBN - - - - UNE SÉRIE DES ANNALES DES MINES FONDÉES EN Publiées avec le soutien du ministère de l ? Économie de l ? Industrie et de l ? Emploi C - edito Page Éditorial Internet s et Web s du singulier aux pluriels Les ventes en ligne d ? objets d ? art retrouvent une croissance à deux chi ?res ? ? L ? Inde envisage de se doter de capacités de cyberdéfense et de cyberattaque ? ? Les fournisseurs d ? accès Internet inquiets de bloquer les sites illégaux ? ? Le spécialiste de la téléphonie sur Internet vaut millions de en bourse ? ? Des drones pour cartographier notre planète sur Internet ? Depuis plus de quinze ans l ? Internet ?? le Réseau en français ?? et le Web ?? la Toile ?? occupent une place croissante quoique rapidement changeante dans les médias l ? actualité les débats publics et surtout dans notre vie d ? abord professionnelle puis sociale et maintenant intime En e ?et toutes les facettes de la société et de la vie ont été investies à des degrés divers par les applications qui s ? appuient sur l ? Internet à commencer par la plus emblématique d ? entre elles le Web la recherche l ? éducation et l ? information en premier lieu la santé le commerce les administrations publiques ensuite et maintenant les jeux d ? argent la sexualité et la guerre pour ne citer que quelques exemples Au- delà de la succession des informations relatives au Web qui nous baignent des informations nombreuses mais souvent peu contextualisées et peu analysées Réalités industrielles propose à ses lecteurs de partager un moment d ? arrêt non sur l ? image du Web d ? aujourd ? hui mais sur la projection de sa croissance et de sa diversi ?cation mouvement ininterrompu partant d ? un réseau simple ?? l ? Internet ?? supportant un petit nombre d ? applications dont le Web a été et reste de loin la plus importante et constitue le paragdime historique Cette projection a été l ? occasion de demander aux meilleurs spécialistes du monde de la recherche et des a ?aires ? de s ? interroger sur la dynamique des réseaux du futur et sur les conditions propres à la favoriser François Baccelli ? d ? analyser quatre exemples de secteurs majeurs de la vie sociale révolutionnés par les usages du Web le commerce Emmanuel Richard la santé Robert Picard la cyber guerre Nicolas Arpagian et le cyber crime Eric Freyssinet ? de procéder à une lecture attentive et interrogative de la reconstruction des relations économiques et humaines résultant des évolutions attendues Cinq sujets sont abordés tour à tour les industries culturelles Philippe Chantepie les sociétés du secteur de l ? Internet luimême