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Ebanking Département des Sciences de Gestion Mémoire présenté en vue de l'obtention du Master Spécialisé Marketing et Management de l ? Action Commerciale ? SOUS LE THEME L ? EVALUATION DE LA QUALITE DES SERVICES EN LIGNE CAS DE L ? E-BANKING AU MAROC Pré

Département des Sciences de Gestion Mémoire présenté en vue de l'obtention du Master Spécialisé Marketing et Management de l ? Action Commerciale ? SOUS LE THEME L ? EVALUATION DE LA QUALITE DES SERVICES EN LIGNE CAS DE L ? E-BANKING AU MAROC Préparé et soutenu par Direction de recherche Membres du Jury Président Su ?ragants Année Universitaire - CDédicaces A mes chers parents A la ressource de tendresse à celle qui a apporté la torche du sacri ?ce pour éclaircir mon chemin à celle qui a forti ?é ma volonté qui m ? a consolidé et qui lève ses mains à chaque prière pour me souhaiter la réussite et le bonheur à ma douce et ?dèle mère A celui qui a guidé mes pas qui font de mon éducation sa principale préoccupation à mon cher père A mes chères s ?urs Mes sincères expressions d ? amour de respect et de con ?ance à mes petites s ?urs ainsi à tous ceux qui me sont chers En reconnaissance de leur a ?ectionet leur fraternité A mes chers amis Sincèrement je dédie mon profond respect envers tous mes camarades à l ? institut ainsi à tous les stagiaires avec qui j ? ai passé de beaux moments et tous qui m ? ont aidé de proche ou de loin dans la réalisation de ce rapport CRemerciements Tout d ? abord mes sincères remerciements vont à Dieu de m ? avoir donné la force et la puissance d ? accomplir ce travail Il m ? appara? t opportun avant tout développement sur cette expérience professionnelle de commencer ce rapport par des remerciements à ceux qui m ? ont permis tout d ? abord d ? e ?ectuer ce travail par leurs précieuses informations et recommandations et plus spécialement Et je remercie par la suite tous les agents du service ayant eu l ? amabilité de collaborer et de contribuer à l ? élaboration de ce mémoire parleurs précieuses informations et recommandations Aussi je tiens dans ce rapport à exprimer également mes vifs remerciements ma vive reconnaissance et ma profonde gratitude entant que stagiaire et étudiante à tout le corps enseignant de notre institut ? et plus particulièrement à mon encadrant pour son aide CRésumé L ? intégration d ? un service bancaire en ligne est une importante décision dans un contexte économique caractérisé par des forts changements donc les banques sont amenées aujourd ? hui à s ? adapter aux mutations de leur environnement et au développement technologique a ?n de répondre au mieux aux attentes de leurs clients L ? internet est devenu une nécessité plus qu ? un choix un outil très important qui permet aux établissements bancaires de mettre à la disposition de leur clientèle un service plus accessible et d ? être en mesure de comprendre les besoins et les exigences de celle-ci Notre travail s ? inscrit dans le but d ? analyser la perception de la qualité des services bancaires en ligne par les clients