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Se ance 2 la qualite introduction 2pp pdf 2

La Qualité ? et La qualité je la reconnais quand je la vois Plani ?cation La Qualité Importance et dé ?nitions Les concepts du contrôle à l ? excellence opérationnelle Les coûts associés à la qualité Les gourus et les prix de la qualité Le système de contrôle de la qualité Le CSP SPC en anglais et les plans d ? échantillonnage Les outils statistisques de la qualité Les outils Les bases élémentaires tendance dispersion variabilité histogramme etc Les cartes de contrôle en particulier L ? approche Lean Opérations épurées S SMED VSM POKA YOKÉ Page Hocine Bourenane CImportance ? Quel est le but d ? une entreprise ? Leitmotiv ? Compétitivité ? E ?cacité ? E ?cience ? Productivité ? Valeur ? Valeur ajoutée ? Optimisation ? La qualité facteur essentiel de compétitivité Page Importance suite ? Les objectifs opérationnels ?? Qualité ?? Volume ?? Administration ?? Lieu ?? Interrelations ?? Temps ?? Économique ?? Flexibilité Page Hocine Bourenane CQU ? EST-CE QUE LA QUALITÉ PRODUCTION C ? est un produit conforme à un dessin une spéci ?cation une norme MARKETING C ? est un produit vendable ACHAT C ? est souvent un niveau de performance minimum à respecter FINANCE C ? est un produit rentable OUVRIER C ? est l'absence de réaction de la part du contrema? tre UTILISATEUR C ? est l ? aptitude d ? un produit ou service à satisfaire un besoin Page Phases décisionnelles de la qualité ? Niveau de qualité ?? Décision stratégique dé ?nissant le degré de qualité à promettre au client ? Politique de qualité ?? Décision tactique établissant les caractéristiques des ressources M à utiliser pour atteindre le niveau de qualité désiré Les M étant Matières premières achetées Main-d ? ?uvre à embaucher Machines et équipement à utiliser Méthodes procédés adoptées Milieu de travail localisation aménagement poste de travail éclairage ventilation sécurité Politique énoncée par écrit dans un document appelé Manuel de la qualité Page Hocine Bourenane CLa qualité C ? est l ? aptitude d ? un produit ou service à constamment satisfaire les besoins et dépasser les attentes des clients à un coût jugé avantageux Dé ?nition selon la norme internationale ISO Ensemble de caractéristiques d ? une entité qui lui confèrent l ? aptitude à satisfaire aux besoins exprimés et implicites ? Page LA MA? TRISE DE LA QUALITÉ Techniques et activités à caractère opérationnel utilisées pour satisfaire aux exigences pour la qualité ? Dé ?nition selon la norme internationale ISO Page Hocine Bourenane CLa triade de service La stratégie de service Les Systèmes Le Client Les ressources humaines Page Qui sont les clients Trois catégories de clients Clients externes Final Clients internes Fournisseurs-clients Leurs besoins doivent être compris et pris en compte lors de la plani ?cation de la qualité Page Hocine Bourenane CQui sont les clients FITEC-SIPOC Mon FOURNISSEUR Besoins exprimés et rétroaction Je suis responsable de la QUALITÉ Besoins exprimés et rétroaction Mon CLIENT Mes INTRANTS En bon propriétaire ou utilisateur de PROCESSUS Mes