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rqhse qualite et outils LEÇON QUALITÉ ET OUTILS INTRODUCTION A LA QUALITE Pr Dr Mohamed Gargouri Leçon RQHSE C La Qualité ? Répondre aux spéci ?cations ? Etre conforme aux exigences spéci ?ées ? Répondre à toutes les attentes du client ? S'assurer que les

LEÇON QUALITÉ ET OUTILS INTRODUCTION A LA QUALITE Pr Dr Mohamed Gargouri Leçon RQHSE C La Qualité ? Répondre aux spéci ?cations ? Etre conforme aux exigences spéci ?ées ? Répondre à toutes les attentes du client ? S'assurer que les produits soient aptes à leur usage Ensemble des caractéristiques d ? une entité qui lui confèrent l ? aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites Pr Dr Mohamed Gargouri Leçon RQHSE CDémarche qualité La démarche qualité en vigueur avec la norme ISO - permet de dé ?nir des - clients - Processus Processus Dé ?nir les di ?érentes étapes ? qui dé ?nissent des règles d ? actions pour e ?ectuer les di ?érentes t? ches de notre travail Pr Dr Mohamed Gargouri Leçon RQHSE CSystème qualité Un système qualité c ? est ? Organisation ? Moyens ? Savoir- faire Pr Dr Mohamed Gargouri Leçon RQHSE CLe management de la qualité ?Ensemble des activités de la fonction générale de management qui déterminent ola politique qualité oles objectifs et les responsabilités ?et les mettent en ?uvre par des moyens tels que ola plani ?cation de la qualité ola ma? trise de la qualité ol ? assurance de la qualité et l ? amélioration de la qualité ?dans le cadre du système qualité Pr Dr Mohamed Gargouri Leçon RQHSE CEnjeux de la qualité en interne ? Prévenir au lieu de corriger les erreurs ? Réduire les coûts de non qualité ? Avoir une meilleure plani ?cation des opérations ? Renforcer la communication interne ? Etablir des procédures ?ables ? Augmenter la rentabilité Pr Dr Mohamed Gargouri Leçon RQHSE CEnjeux de la qualité en externe ? Avoir une bonne image de l ? entreprise ? Garder les clients et les maintenir satisfaits ? Remplir les exigences lors des appels d ? o ?re ? Augmenter les parts de marché ? Respecter les régulations ? Augmenter la rentabilité Pr Dr Mohamed Gargouri Leçon RQHSE C Normes ? Synonymes du mot NORME arrêté charte code convention coutume loi mesure prescription protocole règle règlement standard système type ? Le mot norme renvoie à une idée de standard et de consensus ? La qualité reposera sur une norme demandée et admise par tous et ?xée par un tiers extérieur faisant autorité Pr Dr Mohamed Gargouri Leçon RQHSE CObjet de la normalisation La normalisation a pour objet de fournir des documents de référence comportant des solutions à des problèmes techniques et commerciaux concernant les produits biens et services qui se posent de façon répétée dans des relations entre partenaires économiques scienti ?ques techniques et sociaux Pr Dr Mohamed Gargouri Leçon RQHSE CHistorique des normes Les normes de management et d'assurance qualité ont été développées à partir des années dans les grands pays industriels et dans les di ?érents secteurs d'activité principalement dans les domaines ? militaire ? nucléaire ? aéronautique ? spatial ? médical Pr Dr Mohamed Gargouri Leçon RQHSE CLes Référentiels ISO ISO Organisation Internationale de normalisation Organisation mondiale non gouvernementale qui a pour mission