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Td1 equiped rapport IUT DE SCEAUX DEPARTEMENT GEA METHODE D ? ENQUETE UNIVERSITE PARIS SACLAY Enquête de satisfaction pour Coi ? Co Paris RAPPORT D ? ETUDE EQUIPE D -Etudiant-chef d ? équipe NOM ENGASSER Prénom THOMAS TD TD -Etudiant NOM CAMPINOTTI Prénom

IUT DE SCEAUX DEPARTEMENT GEA METHODE D ? ENQUETE UNIVERSITE PARIS SACLAY Enquête de satisfaction pour Coi ? Co Paris RAPPORT D ? ETUDE EQUIPE D -Etudiant-chef d ? équipe NOM ENGASSER Prénom THOMAS TD TD -Etudiant NOM CAMPINOTTI Prénom IVANE TD TD COMMANDITAIRE Raison sociale Activité Adresse SARL LAFAYETTE Coi ?ure rue Lafayette Paris Interlocuteur LEQUERME Delphine ENSEIGNANT TUTEUR NOM BOURNAUD Prénom ISABELLE CConception et Méthode d ? enquête Rapport d ? étude SOMMAIRE SYNTHESE RAPPORT TECHNIQUE INFORMATIONS CLIENTELE Q Vous êtes Q Dans quelle tranche d'? ge vous situez vous Q Activité Q Combien de temps mettez-vous pour venir au magasin Q Dans quelle tranche de revenu se situe votre foyer COMPORTEMENT Q - A quelle fréquence allez-vous chez le coi ?eur Q - Au cours des derniers mois combien de fois êtes-vous venu dans ce salon Q - Quels jour venez-vous plus souvent dans ce salon Q A quel moment de la journée venez-vous le plus souvent Q Pour quels besoins venez-vous en général dans le salon de coi ?ure Q Prenez-vous rendez-vous avant de venir chez Coi ? Co Q Comment avez- vous connu le salon de coi ?ure MOTIVATION Q Quel est votre premier critère pour choisir un salon de coi ?ure Analysé bivariée entre le premier critère de choix pour un salon de coi ?ure et le sexe de la personne interrogée OPINION Que pensez-vous de ? Note sur étant la meilleure Q Qu ? attendez-vous d ? un salon de coi ?ure Q Globalement donnez une note sur à l ? accueil du salon de coi ?ure étant la meilleure Q Recommanderiez-vous ce salon de coi ?ure à vos proches CONCLUSION ANNEXES ANNEXE - FICHE ENQUETE ANNEXE - QUESTIONNAIRE ANNEXE - KIFEKOI ENGASSER Thomas CAMPINOTTI Ivane CConception et Méthode d ? enquête SYNTHESE Rapport d ? étude L ? enquête de satisfaction que nous avons réalisée a été imprimée en exemplaires Nous avons administré nous même une partie des exemplaires aux clients Cependant par manque de passage de clients lorsque nous sommes venus plusieurs jours di ?érents le commanditaire nous a proposé d ? administrer lui-même ces questionnaires et nous les transmettre Nous avons commencé à administrer les questionnaires le samedi mars nous sommes revenus le mardi et le samedi avril Le reste des exemplaires a été administré par le commanditaire un peu tous les jours sauf lundi car fermé durant les deux semaines suivantes Tout d ? abord concernant les informations personnelles nous pouvons constater qu ? une grande partie des clients sont des femmes De plus la clientèle est majoritairement adulte et habite dans les alentours du salon de coi ?ure environ minutes Ensuite concernant le comportement nous avons pu remarquer gr? ce à cette enquête que les clients ont tendance à venir mensuellement Les personnes interrogées préfèrent venir en ?n de semaine en particulier le samedi En général les clients viennent principalement pour qu ? on s ? occupe de leur couper les cheveux des clients mais aussi pour des