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Atelier Découverte Brest Le avril Claude GIRARD Délégué Régional T claude girard afnor org www afnor org La Qualité Par Etapes Méthodes et solutions pour PME TPE DDR-CGI- - V CL ? ISO par Etapes Sommaire de l ? Atelier Découverte o Contexte Qualité o? en sommes ??nous o La méthode progressive AFNOR FD X - o La Solution Intégrée AFNOR Certi ?cation AFAQ ISO Par Etapes o Questions réponses DDR-CGI- - - V CDDR-CGI- - V FD X - Le document Normatif de Référence Pour la Qualité Progressive CLa Qualité par Etapes Un peu d ? histoire Quelques repères Publication de la norme internationale ISO Premières certi ?cations selon la norme ISO En France le certi ?cat AFAQ apporte la preuve que l ? entreprise répond aux exigences de qualité et donne satisfaction à ses clients Plus d ? un million de certi ?cats dans le monde à ce jour progression continue de la certi ?cation ISO depuis vingt cinq ans Janvier AFNOR publie le FD X - ? Lancement du dispositif par étapes qui permet aux petites et moyennes entreprises de franchir le cap de la certi ?cation en paliers Une prestation unique proposée par AFNOR Certi ?cation DDR-CGI- - - V CLa Qualité Par Etapes ISO dans le monde ISO en Africa West Asia North America Far East Central South America Europe Australia New Zealand Million de certi ?cats délivrés dans le monde au Source ISO Survey DDR-CGI- - - V CLa Qualité Progressive Publication FD X - FD X - Guide pour l ? amélioration de la performance des TPE PME par la mise en place d ? une démarche qualité progressive DDR-CGI- - - V CFD X - Approche qualité progressive Une méthode adaptée aux TPE et PME Le référentiel FD X - s ? adresse à un public débutant Chaque niveau comporte étapes didactiques L ? entreprise au c ?ur de cette approche pas la norme documentation au second plan Ma? triser le c ?ur de métier Organiser les moyens les ressources et les supports ISO Piloter son entreprise et évoluer sur son marché Une méthodologie pour rendre pérenne et performante votre organisation DDR-CGI- - - V CFD X - L ? ISO en niveaux - Orientation client - Organisation interne - Stratégie entreprise Chaque niveau comporte étapes DDR- CGI- - - V CFD X - Chaque étape décrite par une Fiche DDR-CGI- - - V Les objectifs détaillent le titre et indiquent la ?nalité de l ? étape En quoi est- ce utile ? précise à la fois l ? intérêt de la mise en place de l ? étape et les risques que celle-ci permet de prévenir Les questions à se poser ? ont été rédigées dans l ? ordre logique chronologique de la démarche Chaque question a son importance Vous aurez peut-être d ? autres questions en fonction du contexte de votre organisme Les exemples et bonnes pratiques ? peuvent vous aider à mettre en ?uvre l ? étape et vous