Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Cours outils qualite Les outils de la qualité PDCA AMDEC Analyse de la valeur ? CSommaire Introduction Méthodes de résolution des problèmes Principaux outils ? Outils classiques er ?chier ? Outils complexes eme ?chier Analyse de la valeur CIntroduction In

Les outils de la qualité PDCA AMDEC Analyse de la valeur ? CSommaire Introduction Méthodes de résolution des problèmes Principaux outils ? Outils classiques er ?chier ? Outils complexes eme ?chier Analyse de la valeur CIntroduction Introduction ? Dé ?nition de la qualité ? Historique de la qualité ? Nouvelle vision CDé ?nition de la qualité Client La qualité C ? est un client satisfait C ? est un client qui achète notre produit ou service et revient pour acheter encore et encore Dé ?nition norme iso V Aptitude d ? un ensemble de caractéristiques ? intrinsèques ? à satisfaire les exigences ? intrinsèque par opposition à attribué signi ?e présent dans chaque chose notamment en tant que caractéristique permanente ? CQUALITE Début de siècle Matière Première Client Produit ? Production sans Contrôle O ?re inférieure à la demande du marché CQUALITE Années Coût des rebuts Matière Première Le consommateur devient plus exigeant On assiste à la mise en place du Contrôle Qualité Contrôleur Client Produit CQUALITE Années Auditeur Expression du Besoin Marketing Client Produit Forte concurrence internationale mise en place de l'Assurance Qualité de l'expression du besoin au soutien après la vente CQUALITE Années Auditeur Expression du Besoin Marketing Client Produit Une augmentation des exigences des clients Je sais ce que je veux quand je le veux et à quel prix ? Q DC CLa nouvelle vision L ? o ?re excédentaire a crée une concurrence sévère entre les entreprises face à un client qui devient exigeant Cette compétitivité contraint l ? entreprise à La ma? trise des coûts C La qualité irréprochable Q Des délais courts et ?ables D CLa nouvelle Vision de management Activités et valeur ajoutée Activité créatrice de valeur Zone à Prix de marché comprimer Activité sans valeur mais nécessaire Activité Pro ?ts destructrice de valeur Concurrence Coûts Client Prix de vente Le coût de la non Qualité constitue aussi une valeur gaspillage muda ? qui contribue d ? une façon signi ?cative dans le prix deM Zaridei vient d ? un produit CPérennité De ce fait pour éliminer ou du moins réduire ces gaspillages a ?n de rester en compétition dans cette jungle féroce il faut donc ? Contrôler ? Analyser ? Agir à la source et au bon moment Et tout ça en utilisant des outils simples mais e ?caces CMéthodes de résolution des problèmes CMéthodes de résolution des problèmes Un problème peut être dé ?nit comme un résultat indésirable d ? un travail La solution du problème vise à améliorer le résultat obtenu pour arriver à un niveau raisonnable Les causes du problème sont recherchées sur la base des faits et non pas sur l ? imagination CMéthodes de résolution des problèmes - Dé ?nition du problème lister tous les problèmes obtenir des informations factuelles et chi ?rées choisir le problème prioritaire - Recherches des causes possibles réunir les personnes concernées et recueillir les faits ou quand dans quelles conditions pourquoi que se passe t-il brainstorming et recherche des causes documenter et