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Guide de la demarche qualite

Manuel Qualité APPROBATEUR Daniel L ? Hrar SII Bobigny DERNIÈRE S MODIFICATION S Mise à jour du plan de communication des parties intéressées Manuel Qualité Mai DATE MISE À JOUR Mai ETAT DE LA VERSION Approuvée Page sur CSII Bobigny SOMMAIRE ? Contexte du SII ? ? L ? analyse de nos parties intéressées ? ? Nos enjeux ? ? Notre démarche qualité ? ? Nos processus ? ?? Processus Gouvernance ?? Processus Qualité ?? Processus Support Utilisateurs ? ?? Processus Etudes ? ? ? ?? Processus Production ?? Processus RH ? ?? Processus Achats ? ? Notre Politique Qualité ? ? Responsabilités et Plani ?cation ? ? Ressources ? ? Le plan de communication qualité ? ? Activités opérationnelles ? ? Evaluation et Amélioration Manuel Qualité Mai Page sur CISO ? L ? ANALYSE DE NOS PARTIES INTÉRESSÉES PARTIE INTÉRESSÉE RSI Utilisateurs Elus Directions générales ATTENTES EXIGENCES DE LA PARTIE INTÉRESSÉE ATTENTES DU SII ? Disponibilité des applications informatiques ? Support et accompagnement dans la gestion de leurs services ? Support e ?cace de la part du SII ? Outils informatiques adaptés à leurs besoins ? Satisfaction de leurs administrés ? Mise en ?uvre des décisions stratégiques dans le domaine du SI ? Maitrise des coûts contributions ? Relais de qualité entre SII et les collectivités ? Réponse aux enquêtes de satisfaction ? Prise de décision ? Soutien et promotion du SII auprès des collectivités ? Mise en ?uvre du Plan Informatique ? Engagement dans la participation des ressources dans les projets PERTINENCE À Editeurs ? Etre une référence ? Etre une force de proposition d ? évolution ? Respect des engagements ? Renforcement des partenariats Partenaires institutionnels ? Respect de la réglementation ? Mise à disposition d ? informations technico-juridiques SII Bobigny Manuel Qualité Mai Page sur CISO ? NOS ENJEUX ENJEUX POUR LE SII ? Faire reconna? tre la qualité de service du support du SII ? Etre un outil moderne au service des collectivités ? Accompagner les collectivités dans le cadre de la transition numérique ? Faire mieux moins cher SII Bobigny Manuel Qualité Mai Page sur CISO ? NOTRE DÉMARCHE QUALITÉ Champ de la démarche de certi ?cation Support aux utilisateurs des partenaires du syndicat mixte des systèmes d ? information Périmètre de la démarche de certi ?cation Syndicat mixte des systèmes d ? information rue de l ? union Bobigny personnes au février SII Bobigny Référentiel normatif ISO version Exclusion L ? ensemble du ? Conception et développement de produits et services ? sauf le ? Modi ?cations de la conception et du développement ? est exclu du fait que le champ de la démarche de certi ?cation est réduit aux activités de support et aux activités d ? évolutions applicatives Manuel Qualité Mai Page sur CISO ? NOS ACTIVITÉS OPÉRATIONNELLES SII Bobigny Manuel Qualité Mai Page sur CBesoins Utilisateurs Satisfaction Utilisateurs ISO ? NOS PROCESSUS et les pilotes de processus Gouvernance Daniel Management de la Qualité Stéphane L Projets Stéphane C Support Stéphane