Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Les princ La gestion de la qualité Pour un produit ou un service la gestion de la qualité est l'organisation le processus et le pilotage management mis en place pour garantir la satisfaction d'exigences besoins exprimés ou non Mané Franck CLe Système qual

La gestion de la qualité Pour un produit ou un service la gestion de la qualité est l'organisation le processus et le pilotage management mis en place pour garantir la satisfaction d'exigences besoins exprimés ou non Mané Franck CLe Système qualité est un dispositif complet qui doit permettre dans le cadre de la gestion de la qualité la mise en ?uvre de la politique qualité et l'amélioration continue de la performance Il comprend ? un système qui documente les pratiques processus métier modes opératoires ? un système de véri ?cation audits internes par exemple ? ? un système d'analyse des résultats au niveau de la Direction revue de direction Mané Franck CHistorique suite L'évolution du concept de la qualité depuis sa naissance jusqu'à nos jours se décline en quatre étapes ? Avant ISO ? Naissance de la série des normes ISO La qualité fait l ? objet d ? une approche beaucoup plus globale et devient même un argument de vente L'ère de la stratégie Mané Franck CHistorique suite L'exigence du client vis à vis de son fournisseur est de plus en plus forte L ? assurance de la qualité consiste à pouvoir garantir à sa clientèle un niveau de qualité constant et à présenter un cahier des charges de production complet permettant d ? expliquer les di ?érentes méthodes appliquées pour y parvenir Première évolution des normes ISO Ces normes ont ensuite continuées d'évoluer mettant en place des référentiels sectoriels pour répondre aux besoins spéci ?ques des secteurs économiques Industrie de l'automobile dispositifs médicaux l'environnement la sécurité les services ? Selon les procédures de l'ISO toutes les normes doivent être révisées au moins tous les cinq ans a ?n de déterminer si elles doivent être con ?rmées révisées ou annulées Seconde évolution des normes ISO CISO I Domaine d ? application II Référence normative III Termes et dé ?nitions IV Systèmes de management de la qualité V Responsabilité de la direction VI Management des ressources VII Réalisation du produit VIII Mesure analyse et amélioration Mané Franck CLa roue de Deming est une illustration de la méthode qualité PDCA Plan- Do-Check-Act Son nom vient du statisticien William Edwards Deming Ce dernier n'a pas inventé le principe du PDCA mais il l'a popularisé dans les années en présentant cet outil au Nippon Keidanren ? Plan Préparer Plani ?er ce que l'on va réaliser ? Do Développer réaliser mettre en ?uvre ? Check Contrôler véri ?er ? Act Agir réagir Mané Franck CCerti ?cation Procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance écrite qu ? un produit ou un service est conforme à une aux exigences spéci ?ées Mané Franck CAccréditation Procédure par laquelle un organisme faisant autorité reconna? t formellement qu ? un organisme ou un individu est compétent pour e ?ectuer des t? ches spéci ?ques Mané Franck CNormalisation Pour construire un système de Management de la qualité il y a des normes outils Une norme donne une référence ?xe une normalité elle ne ?xe pas un caractère obligatoire