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Management 8 Nous n ? héritons pas la terre de nos ancêtres nous l ? empruntons à nos enfants ? alors il ne s ? agit pas de prévoir l ? avenir mais de le rendre possible ? Antoine de Saint-Exupéry Les méthodes utilisées dans le management de la qualité fo

Nous n ? héritons pas la terre de nos ancêtres nous l ? empruntons à nos enfants ? alors il ne s ? agit pas de prévoir l ? avenir mais de le rendre possible ? Antoine de Saint-Exupéry Les méthodes utilisées dans le management de la qualité forment un ensemble extrêmement vaste et diversi ?é Elles font appel à des pratiques aussi di ?érentes que l ? analyse statistique et la communication interpersonnelle Elles ont vocation à s ? appliquer à tous les aspects de la gestion d ? une organisation qu ? il s ? agisse de la conception et du développement de nouvelles activités ou bien de la ma? trise des procédés en fabrication en distribution dans les services ou dans les traitements administratifs ? François KOLB La qualité Essai sur l ? évolution des pratiques de management C ? Hermel distingue quatre périodes dans l ? histoire des pratiques en matière de qualité du début du siècle à l ? inspection est la pratique dominante puis de à c ? est le contrôle qualité qui s ? impose ensuite de à l ? assurance qualité vient au premier plan tandis que les années soixante dix et quatre-vingts voient s ? a ?rmer l ? ? ge de la qualité totale ? Le mouvement de la qualité ? est passé au cours d ? une histoire presque centenaire du seul souci de la qualité du produit ?nal à une méthode de management systémique globale qui concerne aujourd ? hui pratiquement tous les aspects du management d ? un organisme public et sanctionné par un audit ? nous sommes passés au cours de cette histoire du management de la qualité à la qualité du management ? C ? Une préhistoire de la qualité méconnue la collectivité publique à la base de la qualité ? La prépondérance de la qualité dans le management des entreprises industrielles puis de manière générique de tous les types d ? organisations se présente comme un phénomène récent dont l ? origine est généralement imputée aux orientations adoptées par le Japon dans un souci de modernisation d ? un appareil industriel détruit à l ? issue de la seconde guerre mondiale sous l ? autorité du Général Douglas MacArthur ? Pourtant il est admis que les modèles qui ont inspiré les pratiques japonaises initiales sont nord américains nul n ? étant prophète en son pays Juran et Deming ont connu au Japon une notoriété que leur patrie leur avait dans l ? immédiat refusée Interrogeant cette réimportation ? de la qualité Mitchell revendique l ? antériorité des Etats-Unis dans l ? invention des cercles de qualité En e ?et à l ? initiative du gouvernement fédéral des comités d ? ateliers shop committees et conseils du travail work councils étaient mis en place dans les secteurs directement impliqués dans les activités liées à la guerre dès armement et construction navale administration des carburants administration des chemins de fer Pour le gouvernement ces instances étaient