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Management 2007 2008 Qualité Développement durable CPlan du cours Qualité Sécurité Environnement Les outils QSE L ? audit QSE Certi ?cation CQualité CPlan - Qualité Les acteurs externes Qualité - Dé ?nitions Processus - Dé ?nitions Amélioration continue L

Qualité Développement durable CPlan du cours Qualité Sécurité Environnement Les outils QSE L ? audit QSE Certi ?cation CQualité CPlan - Qualité Les acteurs externes Qualité - Dé ?nitions Processus - Dé ?nitions Amélioration continue La qualité totale Le système documentaire Mise en place d ? un système de management de la qualité CLes acteurs externes ? Client Organisme ou personne qui reçoit un produit un service Le client est au centre de toute démarche qualité Il faut Identi ?er ses besoins Satisfaire au mieux ses besoins explicites et implicites Mesurer sa satisfaction pour adapter constamment l ? o ?re CLes acteurs externes ? Fournisseur Organisme ou personne qui fournit ou produit un service Les activités sous-traitées à un fournisseur doivent être ma? trisées a ?n de garantir que les éléments entrant dans la fabrication du produit ou du service n ? ait pas d ? in uence négative sur la qualité ?nale CLes acteurs externes ? Client Entreprise Fournisseur Exige Exige Fournisseur Entreprise Client Satisfait Fourniture d ? un produit service Satisfait CQualité Dé ?nitions ? Qualité Ensemble des caractéristiques d ? une entité qui lui confère l ? aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites CQualité Dé ?nitions La qualité est la réponse au besoin la réponse à l ? utilisation la réponse globale à un problème CQualité Dé ?nitions ? Ma? trise de la qualité Partie du management de la qualité axée sur la satisfaction des exigences pour la qualité CQualité Dé ?nitions ? Non - qualité L ? inadéquation entre le besoin et l ? o ?re Écart global entre la qualité visée et la qualité e ?ectivement obtenue CQualité Dé ?nitions ? Non - qualité Conformité satisfaction d ? une exigence Défaut non satisfaction d ? une exigence liée à une utilisation prévue ou spéci ?ée Non-Conformité non-satisfaction d ? une exigence réglementaire ou concernant la qualité du produit ?nal ou intermédiaire Dysfonctionnement écart entre une situation existante et une situation attendue CQualité Dé ?nitions ? Assurance de la qualité Ensemble des activités préétablies et systématiques mises en ?uvre dans le cadre du système qualité et démontrées en tant que besoin pour donner la con ?ance appropriée en ce qu ? une entité satisfera aux exigences pour la qualité CProcessus Dé ?nitions ? Processus Système d ? activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d ? entrée en éléments de sortie CProcessus Dé ?nitions ? Processus Ressources Entrées Processus Existence de sousprocessus Sorties CProcessus Dé ?nitions ? Processus Le processus est dé ?ni par certains éléments un nom - un début et une ?n - ses données d ? entrée et de sortie - les ressources utilisées responsable personnes impliquées base documentaire moyens ? - les processus amont et aval les prédécesseurs et successeurs du processus en question - sa ?nalité CProcessus Dé ?nitions ? Description de Processus ex Produit Données Chargement Transport Réception Chargement CProcessus Dé ?nitions ? Carte des Processus Pour mener une démarche qualité e ?cace il convient d ?