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Management de la qualite 5

Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Tanger ?? Management De la qualité Résumé du livre de Mr M A M ? BARKI Semestre Matière MQ Management de la qualité Brandon HEAT C L ? histoire de la qualité Historiquement on peut se demander pourquoi l ? accent est porté sur la qualité aujourd ? hui plus qu ? hier Ce concept est devenu si important dans toutes les étapes de réalisation de produit et il su ?t d ? interpréter l'évolution du rapport de l ? o ?re et de la demande pour dégager l ? apparition de ce concept de qualité dans le monde des a ?aires Avant le début de l ? industrie L'artisanat c ? est le producteur lui- même qui fait l ? approvisionnement la fabrication le contrôle et choisit ses méthodes de travail De ce fait la qualité du produit ?ni est liée au savoir-faire de l'artisan au choix des matières premières et au prix de vente - Tayloris me ou contrôle à posteriori Pé riode de à Cette période de la ?n du XVIIe siècle était connue par la naissance des grandes fabrications du regroupement d'artisans et de la progression des techniques Sur les cha? nes de production industrielle qui sont apparues au début du XXème on trie en ?n de production entre les 'bons' et 'mauvais' produits La qualité n'est alors liée qu'à un contrôle à posteriori - Essor de la normalisation et de la métrologie Périodes de à et de à Avant ISO Le monde est secoué par deux guerres mondiales et par des crises économiques ce qui provoque une augmentation importante des besoins quantitatifs La rentabilité est devenue primordiale dans les études de faisabilité ?nancière on passe alors au principe de la prévention et à l'assurance qualité L ? apparition du Contrôle Qualité avec l ? approche scienti ?que en au USA ? Emergence du Contrôle Qualité Période à L ? émergence de la notion du Contrôle Qualité date des années avec l ? arrivée d ? un courant de pensées conduit par M Schewart Suite à de grands problèmes de Non-Qualité intervenus sur des produits de l ? entreprise Schewart a proposé à cette période l ? idée d ? un contrôle organisé des produits en utilisant les statistiques La gestion de l ? entreprise étant alors fondée sur l ? OST l ? Organisation Scienti ?que du Travail et le contrôle a été con ?é à des services di ?érents de ceux qui fabriquaient Ainsi les services qualité à partir de la demande forte de production auprès de l ? industrie américaine va en e ?et générer une di ?usion des techniques de contrôles statistiques ? Naissance des concepts de la Qualité Totale et de l ? Assurance Qualité les années au Japon La qualité va ensuite être un facteur primordial dans la reconstruction de l ? industrie japonaise qui est sortie de la guerre complètement démantelée Pendant cette période le Pr Deming inconnu aux USA accompagne l