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ECOLE DE COMMERCE Et DE GESTION Animateur : KRA Michel 1 KRA, CDC Docteur en S

ECOLE DE COMMERCE Et DE GESTION Animateur : KRA Michel 1 KRA, CDC Docteur en Sciences de Gestion Diplômé en MBA -Management par la Qualité Totale Diplômé en sécurité sociale et fiscalité Diplômé en Qualité Hygiène Sécurité Environnement Chef de Département Hygiène Environnement Qualité de GESTOCI PRESENTATION DES AUDITEURS Noms et fonctions : ECOLE DE COMMERCE Et DE GESTION Pré requis qualité: Attentes des auditeurs 2 KRA, CDC OBJECTIFS ECOLE DE COMMERCE Et DE GESTION Auterme de la formation, chaque participant doit être capable de : Comprendre et maîtriser les fondements, Histoire et enjeux de la Qualité  Maîtriser qualité les étapes clés d’une démarche  Maîtriser le processus de certification  3 KRA, CDC ECOLE DE COMMERCE Et DE GESTION 1ère PARTIE: Fondements, Histoire et Enjeux Qualité 2ème PARTIE: Démarche Qualité 3ème PARTIE: Processus de certification 4 KRA, CDC Sommaire général 5 PROGRAMME DE LA FORMATION ECOLE DE COMMERCE Et DE GESTION -La Qualité à l’heure du changement Partie 1 -Historique de la Qualité -Enjeux de la qualité et Gains attendus Les Etapes clés de la démarche qualité Partie 2 -E/ 1 -E/ 2 -E/ 3 -E/ 4 -E/ 5 -E/ 6 -E/ 7 -E/ 8 -E/ 9 Lancement de la démarche qualité : Réalisation de l’état des lieux : Création des structures : Sensibilisation et formation : Réalisation du programme de mise : Mettre en place un système d’audit : Evaluation du système à niveau qualité interne :Audit à blanc ou de pré certification : Déclenchement de la procédure de certification -E/10 :Audit de certification et suivi -L ’accréditation/certification - Le déroulement de l’audit de certification -Conseils pour réussir l’audit de certification Partie 3 KRA, CDC RE ECOLE DE COMMERCE Et DE GESTION PREMIE PARTIE Fondements, Histoire et Enjeux Qualité ------------------------ --- 6 KRA, CDC Considérations générales ECOLE DE COMMERCE Et DE GESTION Il est universellement démontrer que l’utilisation d’un système de management de la qualité (SMQ) permet de diriger, de faire fonctionner et d’aller vers de meilleures performances pour gagner durablement de l’argent. Ainsi, à travers le monde, des milliers d’entreprises ont adopté la démarche SMQ, qui est devenue un langage commun et un passeport pour créer la confiance réciproque dans les relations commerciales et satisfaire les clients, les parties intéressées, ou les parties prenantes. La présente Norme internationale (ISO 9001) encourage l'adoption d'une approche processus lors du développement, de la mise en œuvre et de l'amélioration de l'efficacité d'un système de management de la qualité, afin d'accroître la satisfaction des clients par le respect de leurs exigences 7 KRA, CDC CONSIDÉRATIONS GÉNÉRALES ECOLE DE COMMERCE Et DE GESTION Il faut parlons norme retenir principalement que lorsque nous de SMQ aujourd’hui, cela se réfère à une internationale appelée ISO 9001 : 2015. Comment en est on arrivé là? L ’histoire de la production industrielle a révélé que la quasi-totalité des problèmes en entreprise peut être réglée par les normes. V oyons quelques exemples KRA, CDC UN EXEMPLE FRAPPANT : LES CONTENEURS POUR LE DE MARCHANDISES TRANSPORT Décharger une cargaison de bois : En 1970 : 108 hommes x 5 jours = 540 hommes-jours En 2006 : 8 hommes x 1 jour = 8 hommes-jours Ce qui représente une diminution de 98,5 % en hommes-jours    Accordant à l’ISO une licence sans redevance, Mc Lean a autorisé l’utilisation de ses conceptions brevetées pour la création d’une norme internationale SEDT/01 2011-02- 15/17 KRA, CDC ECOLE DE COMMERCE Et DE GESTION 10 KRA, CDC Résumé 1 ECOLE DE COMMERCE Et DE GESTION La normalisation = un outil pour résoudre des problèmes d’une manière générale facilite la vie et assure la sécurité et la protection face aux risques de la vie. L ’expérience montre que les pays industrialisés et/ou développés sont des pays qui ont d’intense activité normative. 11 KRA, CDC 12 Résumé 1 ECOLE DE COMMERCE Et DE GESTION La norme propose, à un moment donné, le meilleur compromis entre l’état de l’art et les contraintes économiques. La norme illustre le savoir faire et le niveau technologique des entreprises. La norme prescrit des exigences dont le respect garantit : l’aptitude à l’emploi du produit ou du service la minimisation des effets négatifs liés à l’usage du produit La norme fixe • le niveau minimum de qualité des produits et services • des obligations de résultats et quelque fois de moyens La norme est un document de référence utilisé dans les marchés publics et dans la plupart des contrats commerciaux. KRA, CDC Résumé 1 ECOLE DE COMMERCE Et DE GESTION Document de référence : D’élaboration consensuelle D’application volontaire Apportant des solutions à des questions techniques, commerciales, sociétales répétitives Dans tous les domaines de l’économie Approuvé par un organisme reconnu 13 KRA, CDC Définitions ECOLE DE COMMERCE Et DE GESTION SPECIFICA TIONS BESOINS QUALITE MAITRISEE REALISA TION Lien entre norme et qualité KRA, CDC ECOLE DE COMMERCE Et DE GESTION LA QUALITE A L’HEURE DU CHANGEMENT 15 KRA, CDC CONSIDÉRATIONS GÉNÉRALES ECOLE DE COMMERCE Et DE GESTION Mutation de l’Environnement STEPE Des Changements importants sont constatés sur tous les plans Sur le plan Social : - Phénomène de chômage réduit : méthodes de recherche d’emploi via Internet (Job Africa…) – recherche d’emploi au niveau mondial - Importance de la pauvreté dans les débats politiques et économiques. La pauvreté devient une exigence à des collaborations des programmes d’ajustement macroéconomique - En Côte d’Ivoire, on parle d’assurance maladie pour tous… Sur le plan Technologique : - Evolutions informatiques les plus révolutionnaires : avènement : de l’Internet et de l’Intranet. 16 KRA, CDC nformations les plus sophistiqués : journaux d CONSIDÉRA TIONS GÉNÉRALES ECOLE DE COMMERCE S Ey t Ds E Gt ESè TIOm N es d’informations les plus sophistiqués du - monde sur Internet, recherche dans toutes les grandes bibliothèques du monde, achats dans les supermarchés virtuels, flux de contacts à travers le monde via communication électronique ( E-mail …) La révolution technologique qui restreint de plus en plus l’espace géographique mondial ; et les peuples du monde se rapprochent malgré les différences linguistiques, culturelles, idéologiques, religieuses… “Village planétaire” ou “ Village interplanétaire ” Sur le plan Économique : - - - Le Protectionnisme fait place au Libre-échange Elargissement des marchés économiques : Les pays de l’UE font disparaître entre eux tout obstacle à la 17 libre circulation des biens, des capitaux et des individus KRA CDC CONSIDÉRATIONS GÉNÉRALES ECOLE DE COMMERCE Et DE GESTION L ’Europe occidentale devient un immense marché uni et intégré - Les accords de libre-échange unissent les pays de l’Amérique du et le Mexique – ALENA A l’EST, les pays du Sud-Est asiatique se regroupe en de plus puissantes alliances économiques Nord - - En Afrique de l’Ouest, le renforcement de l’unité économique africaine offre un espace économique commun – UEMOA … Sur le plan Politique : - Au niveau mondial : Plus de mur de Berlin, plus de rideau de fer, plus d’Union Soviétique (URSS), plus de guerre froide… - Au niveau local : multipartisme, 2ème République, Socialisme au pouvoir, Démocratie, transparence électorale, Liberté d’opinion et d’expression, Liberté de presse… Sur le plan Ecologique : L ’Environnement tient désormais une place importante Politique anti- pollution voiture non polluante 18 KRA, CDC CONSIDÉRATIONS GÉNÉRALES ECOLE DE COMMERCE Et DE GESTION Pollution industrielle sévèrement sanctionnée Ex : SIR traite ses eaux avant de les écouler dans lagune la Normes environnementales nationales et internationales Normes ISO 14000 – Certification contractuelle 19 KRA, CDC CONSIDÉRATIONS GÉNÉRALES ECOLE DE COMMERCE Et DE GESTION Évolution de l’économie de production et de consommation Avant 1920: Offre < Demande -Le client accepte tout! (-“Savoir produire pour vendre”) Après la 2èmeguerre mondiale -“Produire pour vendre –Mass Production” Dès 1960: Offre = Demande -“Produire ce qui sera vendu En 1973: Offre > Demande -Le Client est écouté et devient «Roi» (-“Produire concurrence”) Années 80: Mondialisation / Globalisation et vendre en -Le Client est plus que Roi -il est intégré à l’entreprise et devient un Partenaire privilégié :“Produire pour le client ”(-“Produire ce 20 qui est vendu ) KRA, CDC Triste Constat ... ECOLE DE COMMERCE Et DE GESTION “ Face à ces changements et bouleversements de tous ordres affectant nécessairement le monde des affaires, certains Dirigeants d’entreprise d’aujourd’hui gèrent encore leurs affaires selon des modèles datant de (Adam Smith,Taylor, Henry Fayol ) 1776 !!! ” 21 KRA, CDC Utopie ECOLE DE COMMERCE Et DE GESTION !!!Les Gestionnaires essaient actuellement de résoudre d e s p ro blèmes d ’aujourd’hui avec des outils d ’hier et espèrent être encore en affaires demain!!! 22 KRA, CDC CITATION ECOLE DE COMMERCE Et DE GESTION «Quand les hommes se trouvent dans une situation nouvelle, ils s’adaptent et changent. Mais aussi longtemps qu’ils espèrent que les choses pourront rester en l ’état ou faire l ’objet de compromis, ils n’écoutent pas volontiers les idées neuves. Ce qui nous arrête, c’est la peur du changement. Et pourtant c’est du changement que dépend notre salut. Nous n ’avons que le choix entre les lesquels nous serons entraînés et aurons su vouloir accomplir. » uploads/Industriel/ demarche-certification-smq-kra 1 .pdf