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Management de la qualite 3

MASTER pro Management de la Qualité Frédéric CANARD Préface d ? Élise TOSI CFrédéric Canard docteur en sciences de gestion est Ma? tre de conférences à l ? IUT de l ? Université de Nice Sophia-Antipolis et chargé de cours de management de la qualité à la faculté de Droit des Sciences Politiques Économiques et de Gestion Sensibilisé au thème de la qualité depuis de nombreuses années il a été successivement responsable qualité en entreprise consultant en organisation puis enseignant-chercheur auteur de publications dans le domaine ? Gualino éditeur Lextenso éditions ?? Paris ?? ISBN - - - - CPréface Des trains qui arrivent à l ? heure un produit dont le contenu est sûr et rigoureusement certi ?é des clients satisfaits une organisation performante qui cherche constamment à progresser voici à grands traits ce que les marchés attendent naturellement en termes de qualité Cette exigence semble aller de soi et il est évident que la qualité est une condition de succès et de pérennité des organisations plongées dans un environnement économique fortement concurrentiel marqué par l ? intensité et la rapidité des évolutions technologiques et commerciales Motivés par l ? urgence de la reconstruction économique les industriels japonais de l ? après-guerre ont développé une approche scienti ?que de la qualité dont les termes nous sont à ce jour familiers toyotisme ? zéro défaut ? juste-à-temps ? compression des coûts ? Au ?l des années cette méthodologie s ? est rationalisée son champ d ? application s ? est élargi au monde mystérieux de l ? immatérialité des services des instruments élaborés de mesure des performances ont permis de quanti ?er ce qui semblait a priori inquanti ?able comme la satisfaction des clients ou bien encore l ? excellence Une abondante littérature a été produite à toutes les étapes du processus de qualité qui s ? accompagne désormais de manuels dont la lecture peut para? tre aride mais qui sont de formidables feuilles de route d ? une démarche structurante pour l ? organisation Aussi il n ? est pas simple de faire d ? une exigence permanente une évidence du quotidien des organisations L ? excellence est ou n ? est pas il n ? est pas possible de transiger sur le degré de qualité à atteindre elle doit être totale L ? engagement dans un processus qualité impose aux organisations des contraintes internes parfois aussi fortes que celles des marchés sur lesquels elles opèrent Cependant si les coûts liés à la qualité ne sont pas négligeables les avantages retirés de la certi ?cation et des démarches d ? amélioration continue sont considérables et ils s ? inscrivent dans le temps Ce sont toutes ces dimensions de la qualité que l ? ouvrage de Frédéric Canard aborde Lorsqu ? il s ? agit de présenter les principes et les pratiques constitutifs de la démarche qualité l ? exposé se fait précis rigoureux et pédagogique gr? ce aux illustrations et applications qui suivent la présentation de chaque concept clé