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Management des processus de l

Management des processus de l ? entreprise - Introduction Le processus est un système d ? activités qui utilise des ressources pour transformer des éléments entrants en éléments de sortie Le Processus est la succession d ? activités réalisées à l ? aide de moyens personnel équipement matériels informations et dont le résultat ?nal attendu est un produit Un processus présuppose ? Des éléments entrants mesurables ? Une valeur ajoutée ? Des éléments de sortie mesurables conformes à des critères d ? acceptation ? Un caractère reproductible - Principes de l ? approche processus Appara? t de façon explicite à partir de l ? ISO version Cette approche se situe entre le traitement basique des dysfonctionnements et le reengineering Comme pour le reengineering l ? approche processus abandonne la primauté d ? une logique hiérarchique basée sur les métiers et les spécialités au pro ?t d ? une logique transversale avec comme objectif un produit de bonne qualité pour le client et au moindre coût pour l ? organisme Exemple procédure d ? agrément des fournisseurs L ? acte d ? acheter dans une entreprise nécessite l ? intervention de di ?érents services études juridique qualité contrôle ?nancier achat a ?n d ? agréer un fournisseur ?g Etude Juridique Achats Fournisseurs Qualité Contrôle ?nancier Figure Schéma de la procédure d ? achat en entreprise Rédigé par Pr S O Djermoune C ? Dans le contexte d ? une approche transversale ? ?? l ? organisation n ? est plus décrite à partir des fonctions mais à partir des métiers mais surtout des produits et des services rendus résultats de di ?érents processus ?? il faut toujours s ? interroger sur ce qui est produit et sur ce qui est attendu et perçu par le client qu ? il s ? agisse d ? un client interne ou externe à l ? organisme Décrire les processus conduit à se poser la question de l ? utilité de chacune des opérations qui le compose Le résultat de chaque opération doit être destiné à un client interne ou externe Si ce n ? est pas le cas cela signi ?e en théorie que l ? opération n ? a pas de valeur ajoutée et par conséquent ne sert à rien faire appara? tre sans ambigu? té les dysfonctionnements Dans la grande majorité des cas les dysfonctionnements se trouvent aux interfaces et qu ? une bonne description des processus consiste justement à faire en sorte que pour fournir un produit ou un service les interfaces entre les di ?érents acteurs de l ? organisme soient réduites au strict nécessaire prévenir les erreurs Le fait de simpli ?er les interfaces et de se placer en permanence dans une logique de relation client fournisseur RCF amène obligatoirement le client à s ? interroger sur ce que lui livre son fournisseur est bien ce qu ? il attendait de lui éliminer tout ce qui ne n ? ajoute pas pour un client interne ou externe une valeur