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Management des processus et qualite

Management des Processus et Certi ?cation Management Audit Qualité Licence Universitaire Spécialisée S Enseigné par Pr LECHHEB HOUDA Année universitaire - Présentation Objectifs Apporter les connaissances théoriques nécessaires pour Comprendre la ?? nouvelle approche processus ? proposée par la norme ISO version - Savoir identi ?er les processus de son entreprise et construire la cartographie Savoir décrire un processus et identi ?er ses interfaces Savoir analyser l ? e ?cacité d ? un processus et piloter son amélioration continue Plan du Cours D - INTRODUCTION Chapitre I ISO STRUCTURE DE LA NOUVELLE NORME DE - Section L ? APPROCHE PROCESSUS POURQUOI a Quelle est la ?nalité b Quels gains signi ?catifs c Quelques dé ?nitions d Approche processus selon l ? ISO version Section II ATTENTES CLIENTS a Les di ?érentes attentes clients b Explicites c Implicites d Latentes e Exercice Entreprises Procuisine Chapitre II LE MANAGEMENT QUALITE PAR LE PROCESSUS ET LA CARTOGRAPHIE Section I IDENTIFICATION DES PROCESSUS a Processus de réalisation b Processus de support c Processus de management d Cartographie des processus Plan du Cours suite Section II LA DESCRIPTION DU PROCESSUS a Les questions du processus b Le schéma du processus c La ?che processus Section III PILOTAGE ET AMELIORATION DU PROCESSUS a Rôle du pilote du processus b Revue du processus ISO Structure de la nouvelle norme Section SyIsStèOme de m a n a ge m e nt de la qualité Section Responsabilité de la direction Section Management des ressources Section Réalisation du produit Section Mesures analyse et amélioration CCIT Formation Management des processus C J ? écoute mes clients La direction pilote le SMQ J ? améliore et j ? engage LA LOGIQUE DE LA NORME ISO La direction s ? engage Exigences réglementaires La direction dé ?nit sa politique qualité La direction plani ?e le SMQ La direction dé ?nit les responsabilités et la communication interne Je dé ?nis les ressources nécessaires SMQ ET DOCUMENTATION AUDIT INTERNE Je plani ?e mon métier ? Je conçois mon produit ou service Mon client passe commande J ? analyse les informations collectées Je mesure la satisfaction de mon client Je ma? trise mes anomalies non J ? emballe je stocke oui je livre conforme J ? étalonne Je réalise mon produit Je contrôle mes processus et mes produits Mon client me fournit un produit J ? achète I - L ? APPROCHE PROCESSUS POURQUOI Source FD X - MANAGEMENT DES PROCESSUS ISO VERSION L ? approche processus repose sur une méthodologie en étapes clés identi ?er et décrire les processus -faire la cartographie des processus - décrire chaque processus -Analyse des attentes des clients mesurer et analyser les processus améliorer mettre en place des indicateurs - réaliser la surveillance - évaluer la maturité ? ?xer des priorités - identi ?er des actions d ? amélioration - réaliser les actions d ? amélioration évaluer et consolider évaluer l ? e ?cacité des actions - généraliser les solutions identi ?er décrire évaluer consolider mesurer analyser améliorer UN SYSTÈME