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Fiche de lecture le facteur humain

RXUV GH HVWLRQ GH HVVRXUFHV XPDLQHV C LE FACTEUR HUMAIN Christophe Dejours Travail réalisé par CCertains dé ?nissent le facteur humain comme la relation existante entre le comportement d un humain et son environnement ainsi que les di ?érentes réactions -conscientes ou inconscientes- dû au paradoxe existant entre ce qui existante dans la réalité et comment l homme perçoit les choses On citera à titre d exemple l ergonomie science qui étudie l interaction des comportements humains avec le monde du travail Tout au long de son ouvrage le facteur humain ? l auteur cherchera à analyser la mystérieuse notion de facteur humain en exposant les idées que les ergonomes et ingénieurs se font sur le comportement de l homme au travail et qui a tendance à fausser leurs jugements et perceptions sur le facteur humain L auteur précise l importance de distinguer entre la science fondamentale qui produit des connaissances et la science appliquée qui les transforme en actions Selon lui les études sur le facteur humain doivent être basées sur des observations sur le terrain et non source d hypothèses Pour orienter sa recherche Christophe Dejours a traité questions essentielles y Quelles sont les origines et quels sont les moyens de contrôler les défaillances humaines en situation de travail a travers la science appliquée y Comment mobiliser développer et gérer les ressources humaines à travers les connaissances c'est-à-dire la science fondamentale La réponse à ces deux questions se fera selon les idées d opposition préconçues des écoles de pensée existantes L objectif de l action La prévisibilité des conduites humaines L orientation normative Au sein d une même école de pensée les points de vue divergent selon la vision du travail des penseurs Ainsi dans l objectif de l action l analyse de la défaillance humaine di ?érera d une école à une autre Les adeptes du taylorisme s intéresseront à la sécurité de la production avant toute chose tandis que ceux des sciences sociales leur préoccupation principale est la qualité de la production Ces deux visions basées sur le concept de technologie réduisent l homme à un opérateur dont le comportement est un outil de production En revanche l analyse en termes de ressources humaines considère l homme comme un élément indispensable dans le processus de production CLe deuxième point d opposition est la prévisibilité des conduites humaines qui suppose qu à partir des données récoltées dans le passé il est possible de prévoir le comportement humain dans le travail -le futur est une simple projection du passé- Cependant l école des ressources humaines présume qu à cause de certains aléas inconnus on ne peut prévoir le comportement de l homme en totalité Ainsi on peut dire que toute erreur dû à la défaillance humaine a pour cause soit l incompétence ou la négligence de l homme soit une erreur de conception du travail La troisième et dernière opposition est celle des orientations normatives Selon la démarche de défaillance science appliquée le travail se fait par des