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Guide de la redaction administrative 5

CCe guide a été réalisé par le Centre de Linguistique Appliquée de Besançon CLA sous l ? autorité du Comité d ? Orientation pour la Simpli ?cation du Langage Administratif COSLA COS L A CAvant d'entrer dans le guide Madame Monsieur Vous allez entrer dans ce guide que nous avons conçu pour vous Nous tenons à vous remercier vivement de l'intérêt que vous voudrez bien lui porter Permettez-nous de nous présenter Nous faisons partie d'une équipe de chercheurs du Centre de Linguistique Appliquée de Besançon qui travaille sur la communication écrite Nous avons essayé de mettre à pro ?t nos compétences pour aider à l'amélioration de la vie quotidienne des usagers et des personnels administratifs Comme vous le savez un rapport de l'Observatoire national de la pauvreté et de l'exclusion sociale attire l'attention sur le fait que certains usagers renoncent à mener à terme des démarches Ceci parce qu'ils ne parviennent pas à comprendre de manière satisfaisante le sens des lettres qu'ils reçoivent Par ailleurs il appara? t que ces di ?cultés de compréhension alourdissent le travail des personnels des administrations et des services publics Il n'était pas question pour nous de parler ni à votre place ni à celle des usagers C'est pourquoi nous avons recueilli des informations sur vos expériences de rédaction Nous avons également analysé de nombreuses lettres administratives Nous nous sommes aussi penchées sur les expériences de lecture des usagers En ?n nous avons rencontré des travailleurs sociaux qui aident des usagers en di ?culté dans leurs échanges de courriers avec l'administration et les services publics C'est le croisement de ces di ?érentes données qui nous a permis de concevoir ce guide Sachez par ailleurs que vous n'avez pas entre les mains ou devant les yeux un ??produit désincarné ? Car élaborer ce guide nous a beaucoup tenu à c ?ur en tant que citoyennes sensibles aux améliorations sociales Introduction ? ? Quelques précisions pour vous permettre une utilisation aisée et avertie de ce guide Il peut être consulté et lu de manière sélective Toutefois une lecture exhaustive vous permettra selon nous de mieux vous approprier son contenu Il est organisé en parties Comment mettre en page Comment b? tir une véritable communication avec l ? usager Comment présenter clairement la position de l ? administration à l ? usager Ces trois parties s ? attachent aux dimensions sociales et interpersonnelles de chaque échange épistolaire Elles vous aideront à mettre en forme votre lettre et à vous adresser à chaque usager de la manière la plus adaptée possible Comment organiser votre lettre de manière logique et e ?cace Comment utiliser un lexique compréhensible par l ? usager Introduction Cette partie vous aidera à sélectionner les informations indispensables à l ? usager et à les structurer Cette partie traite du choix des mots qui n'est jamais neutre Elle vous aidera à être accessible à tous ? ? Chaque partie contient ? un court préambule ??à savoir ? qui cherche à montrer ce qui est en jeu derrière