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La notion de conseil et le role attendu du conseiller

LA NOTION DE CONSEIL ET LE ROLE ATTENDU DU CONSEILLER OBJECTIF Aider les Conseillers Emploi CE à comprendre la relation avec leurs clients ? et les exigences y relatives OBJECTIFS SPÉCIFIQUES La ma? trise de la notion de conseil Les comportements attendus du CE Le rôle exigé au CE ? DONNER CONSEIL C ? est une action qui part d ? un bon sentiment Apporter de l ? aide à quelqu ? un qui en a besoin Réussir cette action délicate exige des préalables Des qualités personnelles humaines et la ma? trise du sujet concerné des qualités professionnelles Parce que l ? interlocuteur est libre d ? écouter de penser et de décider lui-même parce que le conseil ne doit pas être perçu comme un ordre une instruction le Conseiller doit s ? entourer de tous les moyens nécessaires qui lui permettent de susciter l ? adhésion de l ? interlocuteur a ?n que la proposition ?nale soit partagée ? DONNER CONSEIL Voir Schéma ? DONNER CONSEIL La notion de conseil est constituée de deux volets Le conseil au sens de Tenir Conseil Le Conseil au sens de Préconisation ou d ? apport de solutions I - LE CONSEIL AU SENS DE TENIR CONSEIL ? Le problème appartient à celui qui le vit qu ? il soit responsable d ? entreprise ou demandeur d ? emploi Le but du Conseiller c ? est-à-dire celui qui tient conseil est d ? aider la personne à prendre ses décisions CL ? attitude du Conseiller est celle d ? un pédagogue c ? est-à-dire qu ? on ne résout pas le problème à la place de la personne à qui il appartient mais on l ? aide à trouver des solutions Le conseiller par une écoute active de la personne Il essaie de lui faire prendre conscience du problème Il l ? amène à l ? exprimer et à émettre lui-même des propositions de solutions et ou à être demandeur de résolution du problème LES EXIGENCES DU CONSEILLER ET SON ROLE Le CE doit être en état d ? accord authentique avec lui-même et son rôle dans la communication avec son interlocuteur Croire en soi-même croire à ce qu ? on dit croire à ce qu ? on fait permettre à l ? interlocuteur de pouvoir ressentir cette authenticité accueillir la personne dans sa globalité et sa di ?érence avoir une attitude empathique compréhension de l ? autre du point de vue de l ? autre avoir une attitude de respect des spéci ?cités de l ? autre être en écoute active reformuler et expliquer posture ouverte et non directive Le Conseiller doit ainsi adopter la Posture d ? Accompagnateur II LE CONSEIL AU SENS DE PRECONISATION OU D ? APPORT DE SOLUTIONS Il s ? agit pour le CE de proposer à la personne compte tenu de ce qu ? elle a exprimé des solutions à ses problèmes du fait de la ma? trise du sujet L ? attitude du CE est