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Le marketing des services d

Le marketing des services d ? information et de documentation une étude documentaire AuteurIngrid Torres du même auteur Facilitatrice pour l ? information documentaire à la bibliothèque documentation de l ? École nationale de l ? aviation civile ENAC à Toulouse et membre active du bureau de l ? ADBS Midi-Pyrénées Elle poursuit actuellement des études à l ? Institut de formation des cadres supérieurs de la vente ICSV rattaché au CNAM qui prépare au diplôme de cadre marketing C ? est dans ce contexte qu ? elle a entrepris l ? étude documentaire dont elle présente ici les conclusions Téléphone courriel ingrid-torres voila fr L ? EFFICACITE DES TECHNIQUES DE MARKETING n ? est plus à démontrer Il en existe aujourd ? hui de nombreuses applications spéci ?ques telles que le marketing bancaire le marketing industriel le marketing des services le marketing politique etc Depuis les années soixante-dix on a vu appara? tre un certain nombre d ? ouvrages et d ? articles consacrés aux organismes publics et à but non lucratifs L ? ouvrage le plus important étant celui de Philip Kotler intitulé Marketing for non-pro ?t organizations édité pour la première fois en Le marketing des services d ? information et de documentation s ? est tout naturellement inscrit dans cette évolution Pour dé ?nir succinctement le marketing documentaire nous rappellerons que c ? est une adaptation de certaines techniques issues des théories du marketing à la gestion des services d ? information et de documentation dans le but de permettre à l ? organisation de s ? adapter à son environnement de conna? tre ses forces et faiblesses et de mieux répondre ainsi aux di ?érentes attentes de ses usagers On peut parler d ? une philosophie de gestion qui place l ? usager des services documentaires au centre des préoccupations L ? objectif étant de développer au maximum les échanges entre le service d ? information et les di ?érentes catégories d ? utilisateurs Marketing et documentation se rejoignent donc autour des concepts de relation et d ? échange C L ? étude documentaire dont nous présentons ici les conclusions a été réalisée dans le cadre de l ? Institut des cadres supérieurs de la vente Elle aborde les questions suivantes comment le marketing est-il intégré dans la formation des professionnels de l ? information Qu ? est-ce qui est fait pour promouvoir l ? intégration du marketing dans la gestion des services d ? information et de documentation Et quelles sont les techniques que ces services empruntent au marketing Pour répondre à ces interrogations nous avons recherché le maximum de documents publiés en langue française traitant du marketing documentaire Nous avons réussi à en rassembler et analyser une quarantaine A ?n de savoir ce qui est fait pour sensibiliser les professionnels de l ? information et de la documentation au marketing documentaire nous nous sommes intéressée aux actions des organismes de formation ainsi qu ? à celles des associations professionnelles de ce secteur -