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Le marketing des services d x27 information et de documentation une etude

Cet article est disponible en ligne à l ? adresse http www cairn info article php IDREVUE DOCSI IDNUMPUBLIE DOCSI IDARTICLE DOCSI Le marketing des services d ? information et de documentation une étude documentaire par Ingrid TORRES ADBS Documentaliste-Sciences de l ? information - Volume ISSN - pages à Pour citer cet article ?? Torres I Le marketing des services d ? information et de documentation une étude documentaire DocumentalisteSciences de l ? information Volume p - Distribution électronique Cairn pour ADBS ? ADBS Tous droits réservés pour tous pays La reproduction ou représentation de cet article notamment par photocopie n'est autorisée que dans les limites des conditions générales d'utilisation du site ou le cas échéant des conditions générales de la licence souscrite par votre établissement Toute autre reproduction ou représentation en tout ou partie sous quelque forme et de quelque manière que ce soit est interdite sauf accord préalable et écrit de l'éditeur en dehors des cas prévus par la législation en vigueur en France Il est précisé que son stockage dans une base de données est également interdit CÉTUDE Cet article présente les principales conclusions d ? une étude documentaire réalisée en mai sur le marketing des bibliothèques et centres de documentation Elle aborde les questions suivantes comment le marketing estil intégré dans la formation des professionnels de l ? information Qu ? est-ce qui est fait pour en promouvoir l ? intégration dans la gestion des services d ? information et de documentation Quelles sont les techniques que ces services empruntent au marketing pour mieux comprendre leur environnement écouter et satisfaire les besoins de leurs usagers et non- usagers optimiser leurs prestations et communiquer e ?cacement avec leurs di ?érents publics par INGRID TORRES ENAC Toulouse Le marketing des services d ? information et de documentation une étude documentaire L ? EFFICACITE DES TECHNIQUES DE MARKETING n ? est plus à démontrer Il en existe aujourd ? hui de nombreuses applications spéci ?ques telles que le marketing bancaire le marketing industriel le marketing des services le marketing politique etc Depuis les années soixante-dix on a vu appara? tre un certain nombre d ? ouvrages et d ? articles consacrés aux organismes publics et à but non lucratifs L ? ouvrage le plus important étant celui de Philip Kotler intitulé Marketing for non-pro ?t organizations édité pour la première fois en Le marketing des services d ? information et de documentation s ? est tout naturellement inscrit dans cette évolution Pour dé ?nir succinctement le marketing documentaire nous rappellerons que c ? est une adaptation de certaines techniques issues des théories du marketing à la gestion des services d ? information et de documentation dans le but de permettre à l ? organisation de s ? adapter à son environnement de conna? tre ses forces et faiblesses et de mieux répondre ainsi aux di ?érentes attentes de ses usa- ? Documentaliste - Sciences de l ? information vol n Cgers On peut parler d ? une philosophie