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Les cercles de la qualite Institut Supérieur de Gestion de Sousse Management de la qualité Exposé sur Préparé par MABROUK Hamza DARDOURI Firas MORJENE Marwa BEN EL KAHLA Amira CPlan Origines des cercles de qualité Dé ?nition des cercles de qualité Composi

Institut Supérieur de Gestion de Sousse Management de la qualité Exposé sur Préparé par MABROUK Hamza DARDOURI Firas MORJENE Marwa BEN EL KAHLA Amira CPlan Origines des cercles de qualité Dé ?nition des cercles de qualité Composition des cercles de qualité Objectifs Principes et Fondements Fonctionnement des cercles de qualité Méthodologie Outils In uence des cercles de qualité Bibliographie CLes Origines Des Cercles De Qualité Les cercles de qualité sont apparus au début des années au Japon sous l initiative de japonais Kaoru Ishikawa ? Les premiers cercles se présentaient comme des lieux de formation et de responsabilisation à la gestion de la qualité dans l atelier même ou s e ?ectuait le travail Les contrema? tres étaient encouragés à réunir leurs employés volontaires et à examiner avec eux les di ?érents problèmes qui nuisaient à la qualité de leur travail Par la suite ces di ?érents cercles éprouvèrent le besoin de se rencontrer pour échanger sur leurs expériences et encourager la création d autres cercles d abord dans d autres secteurs de la même entreprise ensuite dans d autres entreprises CDé ?nition Les cercles de qualité sont de petits groupes de à personnes appartenant à la même unité de travail qui se réunissent volontairement et régulièrement pour identi ?er et résoudre des problèmes relatifs à leur activité Selon Ishikawa Le cercle de qualité est un petit groupe qui gère volontairement la qualité dans un atelier Ce petit groupe e ?ectue dans le cadre de la gestion de la qualité intégrale le contrôle de la qualité et les améliorations diverses de son atelier en s instruisant en se stimulant mutuellement de façon permanente et en élevant la formation de tous les membres de l atelier ? CComposition Il y a un membre du personnel d encadrement appelé Animateur ? qui doit Conna? tre les méthodes et les outils de la qualité Etre directif sur la méthode Faire parler tout le monde et s adapter à la personnalité de chacun Etre formé D après ces quatre caractéristiques on constate que ce membre joue un rôle de pilotage de l opération des cercles de qualité car il coordonne entre les autres membres tout en obtenant un maximum d information sur une situation donnée Il étudie élabore et décide de la mise en ?uvre de solutions visant à améliorer tous les problèmes liés à leur activité techniques qualité sécurité humains production CObjectifs Les cercles de qualité constituent l une des modalités de participation des employés à la recherche de la qualité total Leur but est l amélioration continue de la qualité dans leur secteur d entreprise Améliorer la production et diminuer les coûts Améliorer l organisation de travail Améliorer les relations et les conditions de travail Améliorer l information et la concertation Améliorer la sécurité au travail Développer les compétences professionnelles Favoriser le développement personnel Développer l adhésion du personnel et son degré d engagement dans l entreprise CPrincipes et Fondements L auteur Bernard Monteil présente principes qui constituent la base du fonctionnement