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Les indicateurs de qualite pour les bibliotheques nationales

Les indicateurs de qualité pour les bibliothèques nationales Roswitha Poll pollr univ-muenster de Roswitha Poll est présidente du comité technique ISO TC SC ??Qualité ?? Statistiques et évaluation de la performance ?? ? Elle a participé à la section ??Statistics and Evaluation ?? ? de l ? IFLA et fut directrice de la bibliothèque universitaire de Munster de à Son travail porte sur l ? évaluation et la mesure de qualité des services des bibliothèques En elle a publié avec Peter te Boekhorst la seconde édition du manuel Measuring Quality ? Performance Measurement in Libraries IFLA Publications Series Munich ? K G Saur Traduction de l ? anglais réalisée par Cécile Touitou Bibliothèque de Sciences Po relue par Julien Barbier BnF L es bibliothèques ont développé diverses techniques pour évaluer leur e ?cacité leur e ?cience et leur impact ? ?? ? les statistiques sur les données entrantes et sortantes input output ?? ?? ? les audits de di ?érents types ?? ?? ? les études de public interrogeant les types d ? usages en bibliothèque et ou la satisfaction des usagers ?? ?? ? les indicateurs de qualité ou de performance ?? ?? ? les méthodes pour évaluer l ? in uence ou l ? impact des bibliothèques Assez souvent les bibliothèques nationales di ?èrent de l ? ensemble des autres bibliothèques par les t? ches qu ? elles assurent leurs publics et leurs activités et nécessitent de ce fait des méthodes d ? évaluation spécialement conçues pour elles et adaptées à leur rôle Cet article décrit les recommandations données dans les normes et les rapports de l ? ISO en matière d ? évaluation des bibliothèques nationales ? En matière de statistiques La norme ISO ?? Informa- tion et documentation ?? Statistiques internationales de bibliothèques ?? ? a été publiée pour la première fois en La cinquième édition révisée a été publiée récemment ?? Dès le début la norme visait à inclure tous les types ? ISO en Information and documentation ?? International library statistics https www iso org obp ui iso std iso ed- v en En français il s ? agit de ISO Information et documentation ?? Statistiques internationales de bibliothèques de bibliothèque dans ses dé ?nitions et ses procédures de collecte des données de sorte que les caractéristiques que les bibliothèques nationales partagent avec d ? autres bibliothèques étaient couvertes Mais les t? ches spéci ?ques aux bibliothèques nationales n ? ont véritablement été intégrées que dans la nouvelle édition En matière d ? indicateurs de qualité La norme ISO ??Information et documentation ?? Indicateurs de performance des bibliothèques ?? ?? ? a été initialement publiée en anglais en La publication de la troisième édition révisée est prévue pour la ?n De la même manière que la norme sur les statistiques évoquée précédemment ISO ne traite pas des t? ches spéci ?ques aux bibliothèques nationales ?? En conséquence en la norme a été complétée par un rapport technique traitant spéci ?quement des bibliothèques nationales TR