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Devoir 5 amp 5 L ? MPORTANCE DE L ? ECOUTE CLIENT Être à l ? écoute d ? un client est une activité très cruciale pour L-Tech car il nous permet de D ? établir des relations de con ?ance avec son client D ? identi ?er le contexte du projet D ? avoir une vi

L ? MPORTANCE DE L ? ECOUTE CLIENT Être à l ? écoute d ? un client est une activité très cruciale pour L-Tech car il nous permet de D ? établir des relations de con ?ance avec son client D ? identi ?er le contexte du projet D ? avoir une vision globale du projet Dé ?nir les besoins du client De faire ressortir les di ?érentes fonctionnalités Déterminer les attentes du client vis-à-vis du projet LES DIFFICUTLES RENCONTRE Limites de l ? écoute Se concentrer sur les dialogues axés sur les résultats lors des entrevues avec les utilisateurs et des études d ? utilisabilité nécessite des compétences et de la détermination de la part du chercheur facilitateur D ? une part les gens ont tendance à parler de caractéristiques et non des résultats qu ? ils veulent obtenir de sorte que le chercheur ou l ? équipe de recherche doit faire la distinction entre les résultats et les solutions Comme le dit Ulrich éliminer les déclarations vagues les anecdotes et autres commentaires non pertinents ? Tout comme attirer les gens Ulrich a constaté que le fait d ? orienter les gens dans des conversations sur la façon dont ils travaillent et pourquoi ils font ce qu ? ils font maintient la conversation sur le processus Le Dr Norman serait d ? accord Et les réponses qu ? ils donneront eh bien elles deviennent les intrants nécessaires pour que les équipes de conception et de R D innovent non pas comme un acte de sérendipité mais plutôt dans une discipline gérable et prévisible ? C