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Ie version 11 IV Méthodologie de traitement d ? incidents En général la méthodologie de traitements d ? incidents se fait de la manière suivante les utilisateurs prennent contact avec le service informatique se trouvant au niveau c ? est- à-dire au plus b

IV Méthodologie de traitement d ? incidents En général la méthodologie de traitements d ? incidents se fait de la manière suivante les utilisateurs prennent contact avec le service informatique se trouvant au niveau c ? est- à-dire au plus bas niveau S ? ils n ? arrivent pas à résoudre le problème ou il ne peut être traité par le niveau ils en font un ticket a ?n que le service poste de Travail puissent le traiter Après traitements de cet incident le service poste de travail clôture le ticket et appelle l ? utilisateur pour lui informer qu ? il peut réintégrer son poste par exemple Exemple d ? un traitement d ? incident Les utilisateurs de la société Randstad ou du groupe Randstad Expectra appel-médical ont comme incidence de ne plus avoir accès à leur outil Osmose voir contexte technique qui est en compatibilité avec internet explorer En e ?et la version de leur navigateur n ? étant pas à jour ils ne peuvent travailler sur le poste dans les meilleures conditions De ce fait On va vous présenter les di ?érentes étapes de la mise à jour d ? internet explorer de la version à la version Etape le traitement d ? appel il faut prendre contact avec la personne pour voir si elle est disponible pour la mise à jour Quand on a pris la main sur le poste il faut toujours demander si la personne à des choses à sauvegarder avant de fermer sa session une fois la session fermée on se connecte avec notre compte sur son poste Une fois logué on va trouver sur l ? ordinateur di ?érente partition D E et F on se dirige vers la partition F et on lance l ? installation A la ?n de l ? installation on devra redémarrer le poste A ce moment-là on dit à l ? utilisateur qu ? on a ?ni la procédure et qu ? il pourra lancer sa session après le redémarrage Source pour accéder au ?chier setup exe group vedior fr sccmran Softs Microsoft Corporation Internet Explorer Fr Exe Etape le contrôle d ? un poste à distance CPrenons le poste Rand qui est un très bon exemple Pinger le poste a ?n de véri ?er s ? il est connecté au réseau ou éteint La machine est peut être contactée ? on pourra prendre le pc à distance Taper le chemin complet et se diriger dans la partition F de l ? utilisateur Le symbole signi ?e de cacher la partition a ?n qu ? elle ne soit visible qu ? à l ? administrateur e ?ectuant la procédure Véri ?er son dossier ccmcache s ? il le ?chier IE Setup exe est présent voir image ci-dessous CPar défaut le setup à été copiée voir source dans l ? etape car il ne se trouvait pas dans ccmcache Dans ce cas il faut le récupérer via le lien présent dans l ? étape Après cela accéder