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Mediatic 175 aZ djgcVa YZh hdX i h YZ gVY dY jh dc Zi YZ i a k h dc YZ aV hj hhZ gdbVcYZ FÉVRIER MARS N LE DIVERTISSEMENT THIERRY K VENTOURAS CHEF DE L ? UNITÉ DIVERTISSEMENT DE LA RTS NOUS LIVRE SA DÉFINITION D ? UN BON DIVERTISSEMENT TEL QUE GÉNÉRATIONS

aZ djgcVa YZh hdX i h YZ gVY dY jh dc Zi YZ i a k h dc YZ aV hj hhZ gdbVcYZ FÉVRIER MARS N LE DIVERTISSEMENT THIERRY K VENTOURAS CHEF DE L ? UNITÉ DIVERTISSEMENT DE LA RTS NOUS LIVRE SA DÉFINITION D ? UN BON DIVERTISSEMENT TEL QUE GÉNÉRATIONS RTS PHILIPPE CHRISTIN RENCONTRE Avec Madeleine Caboche productrice de Détours À L ? ANTENNE La Ligne de C ?ur ces six derniers mois HOMMAGE Merci Jean Cavadini L ? INVITÉ DES SRT Jean-Pierre Coutaz directeur du Ch? teau de St- Maurice Une publication de la www rtsr ch CÉDITO Par Yann Gessler Médiateur RTSR Se mettre d ? accord sur les désaccords e nouveau médiateur RTSR a traité l ? an passé un total de réclamations faisant de Lune année assez standard quantitativement parlant Comme pour les années précédentes l ? immense majorité de ces réclamations ont porté sur le domaine de l ? information et concerné avant tout la télévision Sur l ? ensemble de ces cas cinq se sont soldés pas un échec de la médiation et deux plaintes ont été déposées à ce jour auprès de l ? Autorité indépendante d ? examen des plaintes AIEP En examinant de plus près le rapport entre le nombre de réclamations et le nombre de plaintes déposées on peut alors constater toute l ? utilité et disons-le la belle réussite de la procédure de médiation sur la moyenne de ces cinq dernières années plus du des réclamations traitées ne sont en e ?et pas suivies de plaintes auprès de l ? AIEP Certes il arrive que certaines personnes ayant déposé une réclamation maintiennent à la ?n de la procédure leurs griefs à l ? encontre de l ? émission incriminée Le fait toutefois d ? avoir été entendues d ? avoir pu faire valoir leurs reproches aux professionnels de la RTS et d ? avoir pu obtenir d ? eux des explications même jugées insuf ?santes leur suf ?t dans la grande majorité des cas Là est le c ?ur de l ? activité du médiateur pratiquer l ? écoute active permettre l ? expression de la contestation et tenter de la dépasser pour renouer les ?ls du dialogue Le processus de médiation est bien entendu fortement tributaire de la bonne volonté des parties à trouver un accord qui ne peut jamais être imposé par le médiateur Il n ? est ni juge ni arbitre n ? octroie pas de bons ou de mauvais points et ne désigne pas de coupable Il est en revanche un conciliateur et un facilitateur Et si les parties n ? arrivent pas toujours à trouver un terrain d ? entente protocolé elles parviennent le plus souvent à un résultat tout aussi essentiel se mettre d ? accord sur leurs désaccords Ce qui fait aussi la réussite d ? une médiation Q ? Médiatic N ? Février-Mars RTS SSR RAPIDO COUP DE C ?UR Verbophonie ? jouer chanter et jongler avec les mots