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Memoire nihel Dédicace Je dédie ce mémoire à Mes parents Ma mère qui a ?uvré pour ma réussite de par son amour son soutien tous les sacri ?ces consentis et ses précieux conseils pour toute son assistance et sa présence dans ma vie reçois à travers ce trav

Dédicace Je dédie ce mémoire à Mes parents Ma mère qui a ?uvré pour ma réussite de par son amour son soutien tous les sacri ?ces consentis et ses précieux conseils pour toute son assistance et sa présence dans ma vie reçois à travers ce travail aussi modeste soit-il l'expression de mes sentiments et de mon éternelle gratitude Mon père qui peut être ?er et trouver ici le résultat de longues années de sacri ?ces et de privations pour m'aider à avancer dans la vie Puisse Dieu faire en sorte que ce travail porte son fruit Merci pour les valeurs nobles l'éducation et le soutient permanent venu de toi CRemerciements Je tiens à exprimer ma gratitude et mes vifs remerciements a tous ceux qui m ? ont aidé à réaliser ce stage dans des conditions favorables a tous ceux qui n ? ont cessé de prodiguer leurs conseils et encouragements et en particulier le directeur de KAZI tours et ses collaborateurs et sans oublier Gustave le sénégalais CSOMMAIRE Chapitre Historique du transport express ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? -Distribution express dans le monde ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - Distribution express en Algérie ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Chapitre Etude de l ? environnement et Présentation de l ? entreprise ? ? ? Étude de l ? environnement de KAZI tours ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Présentation de KAZI tours ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Aperçus du service à la clientèle de KAZI tours ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? les di ?érents services o ?erts aux clients ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? CChapitre Cadre analytique ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Présentation et analyse des résultats ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Solutions et recommandations ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Conclusion ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? INTRODUCTION GENERALE Les éléments favorisant le phénomène de la mondialisation sont multiples entre autres il y a l ? activité logistique Elle permet d ? uni ?er les marchés en répondant à la demande formulée en tout lieu par le biais du transport Historiquement et dans le but de faire sortir l ? Ouest des USA de l ? isolement le courrier express un service de distribution de courrier