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Mise en situation MISE EN SITUATION Après le compte rendu d'activité Mme Provot convoque toute l'équipe a ?n de laisser des instructions à suivre durant son absence je laisse la boutique à Yvette N'oubliez pas que c'est la dernière semaine de soldes Vous

MISE EN SITUATION Après le compte rendu d'activité Mme Provot convoque toute l'équipe a ?n de laisser des instructions à suivre durant son absence je laisse la boutique à Yvette N'oubliez pas que c'est la dernière semaine de soldes Vous devez me vendre tout le stock Pour vous aider j'ai décidé de faire une promotion Vous o ?rirez une paire de lunettes pour l'achat d'un short et d'un tee-shirt Si le client achète un pantalon et une veste vous pouvez lui o ?rir un tee-shirt dans la limite de prix de Ceci est valable jusqu'au ans Après ans pour pouvez faire une remise supplémentaire de sur l'ensemble du stock sauf pour la marque petit bateau TRAVAIL A FAIRE L'écoute active Travail Vous reformulez clairement les propos de Mme Provot Travail Mme Provot veut vous aider à identi ?er les di ?érentes techniques de reformulation Elle vous remet une information sur ces techniques document Vous la lisez et vous vous entra? nez en complétant l'annexe Travail L'entra? nement de Mme Provot se poursuit Après avoir identi ?é les techniques de reformulation vous devez apprendre à reformuler vous-même les propos du client ou ceux d'un collègue Elle vous propose l'exercice en annexe Le compte rendu oral d'action et de message reçu Travail Comme prévu Mme Provot s'est absentée Vous êtes seule dans la boutique Le téléphone sonne Gr? ce à l'enregistrement de la communication document vous préparez un message en complétant la ?che normalisée en annexe Travail Yvette vous demande maintenant de téléphoner à ce fournisseur pour commander - pantalons dandy style ? taille ans - vestes la ?llette ? taille ans La livraison doit impérativement est e ?ectuée sous huit jours Vous préparez votre conversation téléphonique en vous aidant de la ?che en annexe Vous ferez un compte rendu oral à Mme Provot à son retour DOCUMENT Les di ?érentes techniques de reformulation CSimple Client Ce costume me pla? t La couleur est très sympa la coupe est classique mais je ne suis pas sûr qu'il m'ira Vendeur Vous aimez la coupe et la couleur de ce costume essayez-le De clari ?cation Client Je peux régler en deux fois n'est-ce pas Vendeur E ?ectivement vous versez aujourd'hui un acompte de F et le solde le mois prochain Client Cette robe fait beaucoup trop jeune pour moi De sous-entendu Vendeur Vous pensez qu'elle est trop courte DOCUMENT Vendeuse Bonjour Magasin les petits anges Nadia Barrouche à votre service - Correspondant Bonjour Marc MASSE de la société les petits Dandy Je voudrais parler à Mme PROVOT s'il vous pla? t - Vendeuse Je suis désolée elle s'est absentée Elle ne sera présente que la semaine prochaine Puis-je vous aider - Correspondant Dites-lui que j'ai un problème avec la commande de vestes N Je ne pourrais pas la livrer samedi comme prévu mais mercredi Si cela pose vraiment problème qu'elle me rappelle - Vendeuse Bien sûr pourriez- vous me rappeler votre N de téléphone S'il vous pla? t - Correspondant JE VOUS DONNE LE