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Policy papers 6 la transformation digitale du secteur public

En partenariat avec La transformation digitale du secteur public Atteindre les promesses et éviter les désillusions Jean Beuve Olivier Cristo ?ni Jose ?na Gimenez et Simon Porcher Les Policy Papers de la Chaire EPPP Janvier - N ?? CLa transformation digitale du secteur public Atteindre les promesses et éviter les désillusions La transformation digitale du secteur public Atteindre les promesses et éviter les désillusions PAR JEAN BEUVE OLIVIER CRISTOFINI JOSEFINA GIMENEZ ET SIMON PORCHER Le développement des nouvelles technologies de l ? information et des communications NTIC et l ? avènement de l ? économie numérique - via le développement des plateformes - ont amené des changements considérables avec des béné ?ces importants pour la société Gr? ce à elles on peut communiquer avec ses proches optimiser ses déplacements ou avoir accès à toutes sortes de services innovants Elles o ?rent également des opportunités inédites aux entreprises de béné ?cier de services de gestion performants Les profonds changements induits par les technologies numériques dans les secteurs marchands sont également à l ? ?uvre dans les services publics A n ? en pas douter il s ? agit d ? une opportunité à saisir pour renforcer l ? e ?cacité des services administratifs et plus généralement celle du secteur public Ainsi la transformation digitale du secteur public sujet encore peu traité il y a dix ans est devenue un enjeu central pour l ? ensemble des acteurs économiques Voir Encadré Les technologies numériques facilitent l ? apparition d ? innovations à la fois de procédé et de produit L ? innovation de procédé permet l ? adoption de méthodes de production ou de distribution nouvelles ou considérablement améliorées L ? innovation de produit donne lieu à la création de nouveaux services gr? ce aux technologies numériques Elle repose sur la contribution de la foule ?? ? c ? est-à-dire la collecte d ? informations apportées de manière décentralisée par de nombreux utilisateurs puis l ? exploitation de ces informations pour o ?rir de nouvelles formes de services L ? application conjointe de ces deux types d ? innovation via la transformation digitale des Les NTIC désignent l'ensemble des technologies télécommunication informatique audiovisuel internet multimédias permettant de traiter des informations numériques et de les transmettre services publics peut conduire vers davantage d ? e ?cacité dans leur gestion Toutefois pour que cela soit le cas il est nécessaire que cette transformation digitale s ? accompagne de changements organisationnels d ? une grande transparence dans l ? utilisation des technologies numériques et d ? un recours massif aux services publics numériques par les citoyens et les entreprises Dès lors la transformation digitale des administrations publiques représente une opportunité de faire mieux potentiellement avec moins Néanmoins le déploiement d'un tel projet ne va pas sans risques les administrations doivent prendre en compte les spéci ?cités a ?n de ma? triser les enjeux et les conditions de réussite Dans cette perspective la présente note s ? appuie sur une revue de littérature voir encadré pour