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cours itilv3 v2 01 Formation ITIL V Les fondamentaux EMEA HEADQUARTERS Tour Franklin Paris La Défense Cedex France info orsyp com www orsyp com AMERICAS HEADQUARTERS Middlesex Turnpike Bedford MA USA info usa orsyp com www orsyp com ? ORSYP CBienvenue ? O

Formation ITIL V Les fondamentaux EMEA HEADQUARTERS Tour Franklin Paris La Défense Cedex France info orsyp com www orsyp com AMERICAS HEADQUARTERS Middlesex Turnpike Bedford MA USA info usa orsyp com www orsyp com ? ORSYP CBienvenue ? ORSYP CITIL V Les fondamentaux ? ORSYP ? Con ?dential Notes ? ORSYP CITIL V Les fondamentaux ? Nom ? Titre Rôle ? Expériences ? Objectifs ? ORSYP ? Con ?dential Notes ? ORSYP CSommaire I Présentation de la formation II Introduction à ITIL V III Cycle de vie du service IV Rôles et fonctions V STRATEGIE DU SERVICE Développement de la Stratégie des Services Gestion du Portefeuille des Services Gestion de la Demande Gestion ?nancière VI CONCEPTION DU SERVICE Gestion du catalogue des services Gestion des niveaux de service Gestion des sous- traitants Gestion de la capacité Gestion de la disponibilité Gestion de la continuité des services informatiques Gestion de la sécurité informatique VII TRANSITION DU SERVICE Gestion des actifs de service et des éléments de con ?guration Gestion des changements Gestion des déploiements et des mises en production Gestion de la connaissance VIII EXPLOITATION DU SERVICE La fonction Centre de Services Gestion des événements Gestion des incidents Exécution des requêtes Gestion des accès Gestion des problèmes IX AMELIORATION CONTINUE DU SERVICE Le processus d ? amélioration en étapes X Annexes ? ORSYP p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p CPrésentation ? ORSYP CLes objectifs ? Comprendre les notions de service et de gestion de service en vue d ? une application pratique ? Comprendre le cycle de vie des services et identi ?er les objectifs et gains métiers liés à chaque phase ? Dé ?nir les concepts clés et les modèles de la gestion des services IT ? Dé ?nir les objectifs périmètres et activités des processus de gestion de service IT et leurs positionnements dans le cycle de vie des services ? Dé ?nir les rôles et fonctions clés dans la gestion des services IT ? ORSYP ? Con ?dential Notes ? ORSYP CLes objectifs ? Examen certi ?é par l ? APMG ? Questions à choix multiples ? Aucun document autorisé ? Durée Une heure ? Langue de l ? examen Français ? Certi ?cation bonnes réponses et plus minimum ? ORSYP ? Con ?dential Notes ? ORSYP CDéroulement de la session ? Présentation des modules de cours ? Exemples pratiques ? Préparation personnelle de QCM ? Restitution commune des résultats ? Examen blanc ? Tests des connaissances ITIL V ? ORSYP ? Con ?dential Notes ? ORSYP CPlanning de cette formation JOUR MATIN APRES -MIDI SOIR Jour ? Accueil ? Présentation ? Introduction à ITIL ? Cycle de vie du service ? Rôles et fonctions ? Stratégie du service ? Exercices ? Conception du service ? Exercices ? Révision du cours ? Préparation de QCM Jour ? Correction du QCM ? Révision