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Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN - Numéro Juillet Analyse de la performance commerciale à travers la pérennité de la relation bancaire Cas des PME de la région Souss Massa Analysis of commercial performance through the durability of the banking relationship Case of small and medium sized businesses in Souss Massa region Elarbi EL FAKIR Enseignant-chercheur à l ? EST Guelmim Université IBN ZOHR Equipe de recherche en Techniques Economiques et Gestion ERTEG e elfakir uiz ac ma Lahsen OUBDI Enseignant-chercheur à l ? ENCG Agadir Université IBN ZOHR Equipe de recherche en Finance Innovation et Management des organisations ERFIMO l oubdi uiz ac ma Date de soumission Date d ? acceptation Pour citer cet article EL FAKIR E OUBDI L Analyse de la performance commerciale à travers la pérennité de la relation bancaire Cas des PME de la région Souss Massa ? Revue Internationale des Sciences de Gestion Numéro Juillet Volume numéro ? p - Hosting by Copernicus International Index www revue-isg com Page CRevue Internationale des Sciences de Gestion ISSN - Numéro Avril Résumé Cette recherche porte sur le rôle de la ?délisation par les produits et par les services bancaires dans la pérennité de la relation entre la banque et ses clients PME et par conséquent sur l ? amélioration de la performance commerciale des banques de la région Souss Massa L ? étude a été réalisée auprès d ? un échantillon de quatre vingt deux PME exerçant dans divers domaines d ? activité dans la région Sous Massa au Maroc Les résultats montrent la place importante de la ?délisation par les services bancaires dans la durabilité de la relation et dans l ? amélioration de la performance commerciale Il semble que sans la qualité de service il n ? y aura pas de relations pérennes avec les clients PME ? La banque doit accorder une attention à la dimension qualitative de la relation client et en particulière à l ? accueil la prise en charge la qualité de conseil et la réactivité Mots clés performance commerciale Fidélisation Pérennité de la relation PME SousMassa Abstract This research focuses on the role of loyalty by products and banking services in maintaining the relationship between the bank and its SMBs clients The study was conducted with a sample of eighty two SMBs operating in various ?elds of activity in Morocco's Souss Massa region The results show the importance of loyalty by banking services to guarantee a sustainable relationship and commercial performance It seems that without service improvement there will be no perennial relationship between banks and its SMBs clients The bank must pay particular attention to reception to pick up charge to advice quality and to reactivity Keywords Commercial performance Loyalty Sustainable relationship SMBs Sous-Massa Hosting by Copernicus International Index www revue-isg com Page CRevue Internationale des Sciences de Gestion ISSN - Numéro Juillet Introduction Conquérir et ?déliser les clients puis pérenniser leurs relations sont aujourd ? hui l ? objectif principal d ? un bon nombre d'entreprises