Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Evaluation de la performance et de l x27 impact de la veille

CORE Provided by RERO DOC Digital Library Metadata citation and similar papers at core ac uk Évaluation de la performance et de l ? impact de la veille Mémoire de recherche réalisé par Christophe BEZENCON Aurélie ROULET Sous la direction de Hélène MADINIER Genève le janvier Master en Information documentaire Haute École de Gestion de Genève HEG-GE CDéclaration Ce mémoire de recherche est réalisé dans le cadre du Master en information documentaire de la Haute école de gestion de Genève L'utilisation des conclusions et recommandations formulées dans ce travail sans préjuger de leur valeur n'engage ni la responsabilité de l'auteur des auteurs ni celle de l ? encadrant Nous attestons avoir réalisé le présent travail sans avoir utilisé des sources autres que celles citées dans la bibliographie ? Fait à Genève le janvier Aurélie Roulet Christophe Bezençon Évaluation de l ? e ?cacité et de l ? impact de la veille BEZENCON Christophe ROULET Aurélie i CRemerciements Nous tenons à remercier ici Hélène Madinier pour son encadrement ses conseils et pour nous avoir introduit auprès de personnes susceptibles de participer à des entretiens les huit personnes qui nous ont accueillies sur leurs lieux de travail respectifs et accordés de leur temps pour répondre à nos questions à nos camarades du master ID pour leurs commentaires et leurs remarques relatives à nos billets de blog et à notre poster Sans eux la réalisation de ce travail n ? aurait pas pu être possible Évaluation de l ? e ?cacité et de l ? impact de la veille BEZENCON Christophe ROULET Aurélie ii CRésumé Ce travail de recherche réalisé dans le cadre du Master en Information documentaire de la Haute école de gestion de Genève développe dans un premier temps une ré exion sur la mesure de l ? e ?cacité et l ? impact de la veille issue de la littérature sur le sujet et d ? entretiens menés auprès de praticiens Dans un second temps il propose une version bêta d ? un outil générique permettant de mettre en place ce type de mesures par une cellule de veille L ? état de l ? art basé tant sur la littérature scienti ?que que professionnelle nous a permis de constater un besoin en la matière de réaliser la complexité de la question et bien que peu de propositions concrètes aient été relevées de repérer un certain nombre de recommandations pour l ? élaboration d ? un outil d ? évaluation C ? est pour cette raison que notre travail a pris un caractère exploratoire et que des entretiens semi-directifs ont été menés auprès de praticiens de la veille et d ? un de leur client Mesurer l ? activité de veille n ? est en soit pas un problème beaucoup de cellules le font déjà en dénombrant par exemple la quantité de rapports émis de newsletters envoyées de demandes enregistrées ou sur les plateformes de veille en comptant le nombre de clics sur telle ou telle information Par contre il