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Rapore de stage Introduction La poste a une vocation universelle elle permet aux individus de communiquer entre eux et d ? échanger aussi bien des informations que des biens elle assure même l ? intermédiation ?nancière entre individus et organismes La po

Introduction La poste a une vocation universelle elle permet aux individus de communiquer entre eux et d ? échanger aussi bien des informations que des biens elle assure même l ? intermédiation ?nancière entre individus et organismes La poste a été créé en Tunisie depuis elle a commencé par assurer la distribution puis l ? intégration petit à petit des autres services et elle a ?ni par l ? ouverture de la premier recette des postes de plein exercice à Tunis et ce le janvier on peut aussi citer plusieurs date et évènement importons dans l ? histoire de la poste tunisienne tel que Le janvier l ? adhésion de la Tunisie a l ? UPU Universal postal union ouverture service épargne en Tunisie création de l ? o ?ce tunisien des postes ouverture de service CCP conte courant postal création de la CENT caisse de l ? épargne nationale tunisienne création de premier centre de tri introduction de l ? informatique introduction de service rapide poste EMS expresse mail service est un service de livraison des courrier accélères création de l ? ONP l ? o ?ce nationale des poste dénommé la poste tunisienne sous la forme d ? une entreprise publique a caractère industriel est commercial dotée de l ? autonomie ?nancière et de la personnalité morale le démarrage et le janvier Et dans ce rapport de stage nous allons parler des di ?érents services et produits o ?erts par la POSTE TUNISIENNE leurs points fort leurs limites et des propositions que j ? estimes utiles pour optimiser et améliorer la qualité de services de ces produits Pour commencer nous allons citer dans une première partie les di ?érents produits o ?erts par LA POSTE TUNISIENNE à travers le bureau de poste le KRAM là o? j ? ai passé mon stage ainsi que leurs points forts Et dans une deuxième partie les limites et les s di ?cultés dont sou ?rent ces produits CQuant à la troisième partie je vais proposer quelques solutions que j ? espère utiles a ?n d ? améliorer la qualité de service ainsi que l ? image de marque de LA POSTE TUNISIENNE vu la concurrence actuelle que la poste doit faire face pour survivre et optimiser et ne pas perdre sa place sur le marché national ainsi qu ? international vu que LA POSTE TUNISIENNE est considérée parmi les meilleures entreprises dans le monde Et pour conclure je vais parler de l ? expérience que j ? ai faite au bureau de poste le KRAM de son organisation et de la qualité de ses services C