Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

ecoute active Ecoute active Egalement nommée écoute bienveillante ? celle-ci nous rend disponible à autrui et à son univers de codes et de signi ?cations Par un mouvement ré exe l ? interlocuteur se sent compris et utilise son énergie non pas à se défendr

Ecoute active Egalement nommée écoute bienveillante ? celle-ci nous rend disponible à autrui et à son univers de codes et de signi ?cations Par un mouvement ré exe l ? interlocuteur se sent compris et utilise son énergie non pas à se défendre ou à attaquer mais à échanger ré échir et trouver des solutions Cette formation vise à améliorer sa capacité d ? écoute dans le cadre professionnel pour une communication e ?cace - enrichir ses capacités relationnelles pouvoir faire face aux situations con ictuelles ou di ?ciles Objectifs spéci ?ques - Conna? tre et développer ses capacités d ? écoute - S ? approprier et ma? triser des techniques et des attitudes d ? écoute et de communication - Savoir répondre à des situations con ictuelles ou di ?ciles par un comportement adapté Programme - L ? importance de l ? écoute dans le contexte professionnel - Qu ? est-ce qu ? écouter - Les niveaux d ? écoute - Les obstacles à l ? écoute - Sa propre manière d ? être à l ? écoute la conna? tre l ? ajuster - L ? écoute de soi - Le danger des fausses interprétations - Attitudes émotions identi ?er ses modes habituels d ? écoute et les améliorer - Les techniques de l ? écoute active - Les di ?érents types de questions - La reformulation la relance - Le silence - L ? écoute du non verbal - Les di ?érents messages non verbaux postures gestes regard - La présence à l ? autre - La cohérence entre le verbal et le non verbal - Vers une écoute active performante - Les conditions matérielles d ? écoute - Instaurer des règles de communication - Etablir et maintenir une relation de con ?ance - Gérer ses émotions et faire face à celles de ses interlocuteurs Démarche Chaque participant est placé en situation de diagnostic de sa propre écoute et de pratique d ? écoute active - Exercices jeux et simulations dans di ?érentes situations de communication en lien avec la réalité professionnelle facilitent l ? appropriation des di ?érentes techniques - Des observations des échanges à partir des jeux de rôle et des analyses de pratiques améliorent la prise de conscience et les changements Des apports théoriques sur la base de documents concis ou comme synthèse de situations expérimentées complètent la pratique - Un bilan individuel et personnalisé permet de poursuivre le processus de transformation enclenché avec accompagnement par CSComm suivi personnalisé par Internet conférence call RDV pédagogique en présentiel Organisation participants maximum De h à h sur jours session d ? jour session d ? jour Les formations CSComm sont basées sur le principe de sessions espacées ? La programmation est étalée dans le temps avec une ère session de prise de contact et une ème session de renforcement Entre les deux sessions les stagiaires mettent en ?uvre un plan d ? action personnalisé expérimentent les di ?érents outils La ème session permet d ? approfondir