Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Rapport annuel 2021 ?? ?? L ? ONCF a poursuivi son fort engagement sur la voie de la performance au service d ? une mobilité durable inclusive et innovante L ? ACTIVITE VOYAGEURS UNE BONNE REPRISE SOUS LE SIGNE D ? UNE TRANSITION ECORESPONSABLE MILLIONS D

?? ?? L ? ONCF a poursuivi son fort engagement sur la voie de la performance au service d ? une mobilité durable inclusive et innovante L ? ACTIVITE VOYAGEURS UNE BONNE REPRISE SOUS LE SIGNE D ? UNE TRANSITION ECORESPONSABLE MILLIONS DE VOYAGEURS MILLIONS DE PLACES -OFFERTES NOMBRE DE TRAINS CIRCULÉS RÉGULARITÉ L ? ACTIVITE VOYAGEURS UNE BONNE REPRISE SOUS LE SIGNE D ? UNE TRANSITION ECORESPONSABLE En ce sont millions de voyageurs qui ont fait con ?ance à l ? ONCF et ont opté pour le train comme moyen de transport privilégié A l ? origine de ce franc succès résident des béné ?ces-clients palpables de nouveaux services digitalisés une tari ?cation modulable et accessible à tous des formules d ? abonnement ?nement élaborées des services en gares et à bord à forte valeur ajoutée ? Bref toute une multitude d ? initiatives menées pour accompagner la relance de la mobilité normale dans un contexte sanitaire ayant fortement impacté les habitudes de déplacement Il va sans dire que cette relance d ? activité ne peut être réussie si la dimension de la qualité de service n ? était pas préservée UNE STRATÉGIE MARKETING RÉADAPTÉE SUITE À LA PANDÉMIE Pour la relance de l ? activité voyageurs post Covid il a été nécessaire de réadapter la stratégie marketing selon quatre axes prioritaires en tenant comptes de l ? évolution et des changements du contexte ? L a digitalisation Pour accompagner le comportement d ? achats orienté vers le e-commerce en ciblant une nouvelle clientèle plus portées sur l ? achat en ligne ? L a proximité Pour être davantage proche du plus grand nombre de voyageurs l ? ONCF a diversi ?é ses canaux de vente pour rendre l ? achat du billet de train encore plus accessible aux clients via le réseau Tashilat Chaabi Cash M T et Barid Cash ? L a résilience En prolongeant les durées de validité de toutes les cartes d ? abonnement et des billets non utilisés pendant cette période marquée par les restrictions sanitaires ? L ? aspiration Renforcer le rattachement client à la marque ONCF En totale conformité avec les mesures édictées par les autorités compétentes et suite à l ? évolution progressive de la demande l ? ONCF s ? est fortement mobilisé a ?n d ? o ?rir un service Voyageurs dans le strict respect des mesures de sécurité sanitaire malgré les circonstances exceptionnelles imposées par la pandémie de la COVID- et les restrictions de déplacement L ? o ?re a été remodelée en continu pour répondre aux besoins essentiels de mobilité mettant le client au centre de sa stratégie l ? objectif étant de s ? adapter aux changement des habitudes post covid pour faciliter davantage la mobilité aux clients En l ? activité Voyageurs a connu une reprise remarquable par rapport à L ? ensemble des indicateurs a dénoté d ? un rebond exponentiel le nombre de passagers s ? est amélioré de en passant de millions