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Gautron mep pdf Introduction Pendant plus de années le groupe de travail benchmarking a assuré au sein du Mouvement Français pour la Qualité MFQ puis au sein de l ? Institut Qualité Management IQM en la mission quasi permanente sur cette activité Il compt

Introduction Pendant plus de années le groupe de travail benchmarking a assuré au sein du Mouvement Français pour la Qualité MFQ puis au sein de l ? Institut Qualité Management IQM en la mission quasi permanente sur cette activité Il compte à son actif de nombreuses réalisations convention nationale ateliers présentations petits-déjeuners promotionnels publications forums etc Les expériences vécues et les échanges réguliers mensuels des membres du groupe ont permis à la fois d ? assurer une veille technologique et de créer un creuset de hautes compétences Le benchmarking a énormément évolué depuis sa mise en ?uvre par XEROX formalisé par R C Camp au début des années quatre-vingt Le groupe de travail par ses activités a largement participé à cette mutation à la fois en France et en Europe Un premier constat est apparu au travers des diverses expériences vécues en France par les membres du groupe à savoir une réticence due à une certaine méconnaissance de cette méthode ainsi qu ? à de la mé ?ance à son égard malgré sa ?nalité d ? amélioration de compétitivité face au challenge européen Devant cette situation le groupe s ? est ?xé comme objectif de poursuivre le développement de cette méthode sur le plan national mais également de démythi ?er ce concept en le rendant compréhensible et facilement abordable pour les entreprises et organismes quelle que soit leur taille Cet ouvrage s ? adresse à di ?érents types de lecteurs ceux qui connaissent le benchmarking ceux qui l ? ignorent et surtout ceux qui croient le conna? tre C CLes auteurs Vers la ?n des années quatre-vingt la pratique du benchmarking s ? installe progressivement en France à l ? intérieur des grandes entreprises et plus particulièrement dans la branche informatique Progressivement cette pratique s ? est généralisée A ?n de faciliter les échanges un groupe composé des directeurs Qualité des principaux acteurs du monde informatique en France s ? est constitué en sous l ? égide du Mouvement Français pour la Qualité branche Électronique et Informatique Sa mission première consistait à mettre à la disposition des petites et moyennes entreprises des outils des méthodes et des expériences vécues permettant de développer des initiatives de benchmarking au niveau des entreprises de taille modeste La réalisation et la di ?usion d ? un mémo ? contenant un nombre important d ? expériences vécues et une convention nationale à laquelle ont participé les entreprises membres du groupe furent les réalisations majeures de ce groupe de travail MFQ Une des bases du benchmarking étant la comparaison de processus au sein d ? activités di ?érentes le groupe décida d ? élargir sa mission et d ? intégrer dans sa structure des responsables d ? organismes et des représentants d ? entreprises de produits et services commercialisés dans des marchés très divers En l ? Institut Qualité et Management IQM au sein du Mouvement Français pour la Qualité MFQ con ?e au groupe C Le guide du benchmarking la mission de développer et de