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Activite rediger une lettre de reclamation

entra? nements à la Communication Indications pédagogiques professionnelle Objectif général D Réaliser un message à l ? écrit D Degré de di ?culté Objectif intermédiaire Produire un message adapté à la situation Objectif opérationnel Rédiger une lettre de réclamation Pré-requis Nombre d ? exercices proposés Exercice de synthèse Etre capable d ? écrire D pour la présentation d ? une lettre D ?? Remarques éventuelles Association de création pédagogique Euro Cordiale a s b l ?? Programme européen Leonardo da Vinci - www euro-cordiale lu C entra? nements à la communication professionnelle Exemple D - Voici un exemple de lettre de réclamation Paul Morange chemin du Ruisseau F- Vallorgue Vallorgue le décembre Magasin Trois Frères avenue Pierre Dunois F- Lechesne Objet réclamation Madame Monsieur J'ai le regret de vous signaler que je n'ai toujours pas reçu le réfrigérateur BALLARD Réf n dans votre catalogue que je vous avais commandé en date du octobre La commande devait m'être livrée le novembre Ce retard d'un mois est d'autant plus inacceptable que vous avez déjà débité le montant de cet achat Le reçu de ma carte bancaire en témoigne En conséquence je vous prie d'e ?ectuer le nécessaire pour que la livraison soit assurée rapidement Veuillez agréer Madame Monsieur mes salutations distinguées P Morange PASSEZ A LA PAGE SUIVANTE Association de création pédagogique Euro Cordiale a s b l ?? Programme européen Leonardo da Vinci - www euro- cordiale lu C entra? nements à la communication professionnelle Explications Page D - Remarquons d ? abord que la présentation d ? une lettre de réclamation est la même que celle d ? une lettre administrative ou commerciale A ce sujet vous trouverez toutes les indications au module D Pourquoi écrit-on une lettre de réclamation Parce que l'on n ? est pas satisfait de quelque chose Dans sa lettre Paul Morange montre deux fois son mécontentement Dans le er paragraphe il dit J'ai le regret de vous signaler que je n'ai toujours pas reçu le réfrigérateur BALLARD ? C'est une façon polie de commencer une lettre de réclamation Paul Morange aurait pu aussi employer l'une ou 'autre des phrases suivantes - Je me permets de vous signaler que - Je constate avec regret que le réfrigérateur BALLARD Réf n dans votre catalogue commandée le octobre ne m'a toujours pas été livré - Je me permets d'attirer votre attention sur un retard d'un mois dans la livraison du réfrigérateur BALLARD Mais il aurait aussi pu commencer sa lettre en rappelant la commande qu'il avait passée - Je vous ai commandé le octobre un réfrigérateur BALLARD réf n A ce jour il ne m'a pas encore été livré - Je n'ai toujours pas reçu le réfrigérateur BALLARD réf Dans le ème paragraphe de sa lettre Paul Morange montre encore son mécontentement en employant le mot inacceptable ? Ce retard est d'autant plus inacceptable que vous avez encaissé le montant D'autres mots peuvent être employés pour dire la même chose par exemple regrettable inadmissible f? cheux ? PASSEZ