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Ameliorer la retention et la fidelisation grace a lemailing 2

CSOMMAIRE INTRODUCTION PREMIÈRE PARTIE TROISIÈME PARTIE DEUXIÈME PARTIE La rétention client pour favoriser la croissance Le concept de rétention client Le rôle de l'emailing La rétention est l'a ?aire de tous Dé ?nition de votre stratégie Dressez un état des lieux Analysez le parcours client et développez votre connaissance client Identi ?ez vos clients les plus précieux Déploiement de l'email comme canal de rétention Choisissez un type de communication adapté à votre entreprise Plani ?ez avec soin Créez du contenu attractif CINTRODUCTION Pro ?tez de tous les avantages de la rétention client pour votre entreprise Dans un monde digital o? les clients sont confrontés à un choix quasi illimité ni vos newsletters ni vos factures ne su ?sent pour garantir leur ?délité envers votre marque Pour conserver vos meilleurs clients vous allez devoir chercher des occasions d'attirer leur attention tout au long de leur cycle de vie et pas seulement avec des emails transactionnels a ?n qu'ils développent peu à peu un certain attachement à votre marque à vos produits et à vos services Si la rétention client ne fait pas vraiment partie de vos priorités ne vous inquiétez pas vous n'êtes pas le seul Nombre d'entreprises en particulier les startups préfèrent adopter une stratégie agressive d'acquisition client a ?n d'obtenir une croissance rapide et immédiate et de commencer à générer des béné ?ces Elles souhaitent ainsi devenir rentables rapidement pour pouvoir continuer à investir Cela ne signi ?e pas pour autant que ces entreprises ne s ? intéressent pas à leurs clients Les entreprises passent par di ?érentes étapes de croissance et ne se concentrent généralement sur la rétention que lorsque l'acquisition client commence à faire ses preuves Bonne nouvelle si vous lisez ce guide cela signi ?e probablement que vous voyez la rétention comme un levier pour pro ?ter d'une croissance plus durable et pérenne Nous avons mis au point ce guide a ?n de vous expliquer comment l'emailing peut vous aider dans cette démarche en limitant votre taux d'attrition a ?n de réduire le coût d'acquisition client Prêt à maximiser votre rétention client C'est parti Nora Gonzalez Head of Enterprise Marketing chez Sendinblue CPREMIÈRE PARTIE La rétention client pour favoriser la croissance CLa rétention client un élément essentiel de toute stratégie d'entreprise Toutes les entreprises prospères s'accordent à dire que le client est la priorité La plupart du temps elles mettent tout en ?uvre pour s'assurer que leurs clients sont satisfaits des produits et services o ?erts Le piège serait de penser qu'un taux de satisfaction élevé des produits de qualité et un service client optimal su ?sent pour garantir la ?délité client À moins que vous ne soyez entièrement seul dans votre segment de marché vos clients comparent systématiquement les di ?érentes marques et si ce n'est pas le cas ils sont la cible naturelle de vos concurrents qui utilisent des techniques d'acquisition agressives L'innovation produit les réductions et la qualité de service participent à la rétention et l'emailing est le canal idéal pour faire part