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Articles management Comment se fait-il que les entreprises fonctionnent La description de ses méthodes de travail par J K le trader qui a fait trébucher la Société Générale n ? a rien de surprenant pour qui s ? intéresse au management On sait depuis longt

Comment se fait-il que les entreprises fonctionnent La description de ses méthodes de travail par J K le trader qui a fait trébucher la Société Générale n ? a rien de surprenant pour qui s ? intéresse au management On sait depuis longtemps que si les entreprises fonctionnent ce n ? est pas gr? ce aux procédures préconisées par la Direction mais malgré elles Travail irréprochable ou sabotage Dans une organisation ayant une obligation de résultat personne n'applique intégralement les règles Ou plutôt il faut être très en colère contre son patron pour le faire et cela s'appelle la grève du zèle ? Arme redoutable puisqu'elle permet de tout paralyser en travaillant de façon irréprochable Le terme a vieilli et cette forme de lutte sociale qui était surtout utilisée par les fonctionnaires n'ayant pas le droit de grève s'emploie moins aujourd'hui qu'il y a deux ou trois décennies Il faut dire qu'elle est pénible pour ceux qui y ont recours De plus on peut penser qu'à force de les contourner les employés ?nissent par ne plus avoir qu'une vague idée de ce que sont les règles Comment se fait-il que ça marche ? Claude Riveline Professeur de gestion à l'école des Mines de Paris disait être passé en quarante ans de carrière de la certitude de l'ingénieur chargé de dire comment les entreprises doivent marcher ? à la perplexité de l'observateur qui se demande comment se fait-il que ça marche ? On voit se développer parmi les exécutants à côté des pratiques o ?ciellement préconisées un corpus de compétences di ?ciles à cerner acquises sur le terrain par l'expérience et le contact avec les collègues Ces connaissances que l'on appelle tacites ? sont mal connues par les cadres qui n'ont pas eux-mêmes fait leurs armes dans les bureaux et les ateliers o? elles s'apprennent - par osmose plutôt que par l'étude D'o? le dilemme du manager Il sait parfaitement qu'il ne peut exiger un strict respect des règles mais doit aussi éviter les dérives Le jeune trader de la Société Générale n'a donc sans doute pas tort en a ?rmant lorsque je suis en positif ma hiérarchie ferme les yeux sur les modalités et les volumes engagés ? Le Monde Prendre en compte l'asymétrie de connaissances Comment donc donner aux contrôleurs les moyens de contrôler Et peut-on le faire face à cette asymétrie de connaissances en faveur du contrôlé Il existe deux solutions La première consiste à concevoir des organisations des processus et des systèmes de rémunération n'incitant pas au contournement des règles Par exemple en évitant de faire miroiter aux yeux du salarié des bonus individuels représentant plusieurs mois de son salaire L'enjeu ne peut que pousser à la faute et il est possible de récompenser un employé pour son talent et la part qu'il a prise dans l'obtention des résultats sans transformer son poste de travail en table de roulette La deuxième solution est de gérer les carrières rationnellement et de considérer que c'est le contrôleur qui doit