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Rapport de stage finale E ?ectuer au sein de l ? assurance CNIA SAADA Agence Bahous Midelt Du avril au juin SOUS THEMES LE SERVICE DE L ? ASSURANCE MALADIE COMPLEMENTAIRE ET DE BASE Elaboré par Mohamed Ait Ali Hammou Encadré par Mme H Zaam REMERCIEMENT AN

E ?ectuer au sein de l ? assurance CNIA SAADA Agence Bahous Midelt Du avril au juin SOUS THEMES LE SERVICE DE L ? ASSURANCE MALADIE COMPLEMENTAIRE ET DE BASE Elaboré par Mohamed Ait Ali Hammou Encadré par Mme H Zaam REMERCIEMENT ANNEE UNIVERSITAIRE CAvant tout développement sur cette expérience professionnelle il appara? t opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très pro ?table Tout d ? abord je remercie toutes les personnes qui m'ont formés et accompagnés tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie à savoir Mme Widad Bahous Directrice d ? agence M Hicham Chakri Chargé de clientèle Mlle Fatima Azza Collaboratrice Mlle Najia Broch Collaboratrice Aussi je remercie ma chère encadrant de Stage Mme Houria ZAAM pour son aide précieux sa patience et ses conseils durant son encadrement et qui ont contribué activement au développement de ce modeste travail Mes remerciements s ? adressent également à mes chers parents qui sans eux je ne serais pas arrivés à ce stade Et pour ?nir j ? exprime mes sentiments de gratitude à tous mes professeurs et à tous ceux qui m ? ont aidé ou encadré pour transmettre leur savoir et leur savoir faire dans les meilleures conditions possibles PLAN Ait Ali Hammou Mohamed CINTRODUCTION er PARTIE Généralité sur l ? assurance CNIA SAADA CHAPITRE I Assurance CNIA SAADA et son secteur d'activité I Le secteur d ? assurance marocain II Présentation de la compagnie d ? assurance CNIA SAADA Historique Organigramme III Organisation de l ? assurance CNIA SAADA Branche Développement Commercial Branche Support et Métiers CHAPITRE II Présentation de l ? agence CNIA SAADA Midelt et ses services I Fiche technique de l ? agence II Organigramme de l ? agence III Services o ?erts par l ? agence CHAPITRE III les taches e ?ectuées dans le stage et les apports du stage I Les taches e ?ectuées II Les apports du stage ème Partie Gestion d ? assurance Maladie Complémentaire et de Base AMC AMB ? Ait Ali Hammou Mohamed CCHAPITRE I Coup d ? ?il sur le service AMC AMB I Dé ?nition de l ? assurance maladie de base et complémentaire II Les corps béné ?ciant de l ? assurance maladie de base et complémentaire III Les prestations garanties de l ? AMC AMB CHAPITRE II Gestion de l ? assurance maladie de base et complémentaire I Les pièces à fournir pour chaque prestation garantie II La procédure de L ? a ?liation et l ? intégration III Suivi d ? état d ? avancement et de traitement des dossiers de maladie CHAPITRE III l ? écho du service AMC AMB sur les adhérents assurés I La satisfaction des béné ?ciaires du service AMC AMB II L ? avis des adhérents assurés sur le délai de remboursement