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Benchmar 1 Mise à jour le - - FICHE TECHNIQUE Amélioration comparative Benchmarking Introduit dans les années le terme Benchmarking a été popularisé par Xerox Cette technique de comparaison inter-entreprises a ensuite été formalisée dans di ?érents ouvrag

Mise à jour le - - FICHE TECHNIQUE Amélioration comparative Benchmarking Introduit dans les années le terme Benchmarking a été popularisé par Xerox Cette technique de comparaison inter-entreprises a ensuite été formalisée dans di ?érents ouvrages dont celui de Robert Camp en Il s ? agit d ? un outil de comparaison systématique de la performance d ? une organisation ou d ? un processus à d ? autres organisations ou processus plus performants dans un objectif d ? amélioration souvent mutuelle L ? analyse comparative est généralement utilisée dans un contexte de changement organisationnel pour aider à l ? établissement des facteurs critiques de succès et des indicateurs de performance correspondants Les étapes d ? une analyse comparative exhaustive sont Choisir l ? objet de l ? analyse comparative Le plus souvent il s ? agira d ? un processus identi ?é par la haute direction ce qui contribuera à l ? engagement de celle-ci envers la démarche Il peut aussi s ? agir d ? une étude stratégique d ? une industrie dans son ensemble Créer une équipe On conseille généralement d ? y faire participer tous ceux qui seront touchés par les résultats de l ? examen et de s ? assurer qu ? elle soit multidisciplinaire pour bien comprendre tous les aspects du problème Elle devrait être chapeautée par un coordonnateur responsable de son succès Analyser le processus ou l ? élément interne choisi Avant de pouvoir comparer il faut avoir une compréhension exhaustive de son propre processus en déterminer les phases et activités par exemple par des logigrammes et des diagrammes de ux les acteurs et leurs responsabilités les événements et leur déclencheurs ainsi que les indicateurs de performance et leurs résultats Rechercher les meilleures pratiques par exemple en identi ?ant les récipiendaires de prix en matière de qualité ou de productivité ou en consultant les publications spécialisées et leurs palmarès les associations professionnelles ou des experts du domaine Cette base de comparaison peut être interne par exemple si plusieurs services ou usines ont la même production ou externe et porter dans ce dernier cas soit sur des organisations concurrentes ou non concurrentes On peut comparer des processus du même domaine ou des fonctions semblables ex gestion des ?nances de la paie de l ? expédition etc dans des domaines di ?érents L ? analyse peut aussi être plus générique en comparant des méthodes de travail dans des fonctions distinctes ex gestion des échéanciers utilisation de collecticiels etc Établir s ? il y a lieu un partenariat et analyser le processus du l ? organisation championne choisie L ? accès à l ? information d ? une source externe nécessite généralement l ? établissement préalable d ? une entente de partenariat Pour ce faire il faut d ? abord identi ?er ce que vous avez à o ?rir à un partenaire et déterminer avec lui les modalités du partenariat notamment en matière de con ?dentialité de données à obtenir ex mesures de performance inspections responsabilités