Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Benchmarking concept et methodologie fabien lepoivre

BENCHMARKING CONCEPT ET METHODOLOGIE FABIEN LEPOIVRE NEVAOCONSEIL RUE DU CORPS DE GARDE NANTES TEL FAX www nevao fr contact nevao fr CLE BENCHMARKING Table des Matières INTRODUCTION DEFINITIONS CONCEPT PRINCIPE DE FONCTIONNEMENT TYPOLOGIE du BENCHMARKING Le Benchmarking interne Le Benchmarking externe Concurrentiel Fonctionnel Organisationnel Des processus Générique Stratégique Coopératif Méthodologie Phase Diagnostic Phase Plani ?cation Phase Traitement de l ? information Phase Appropriation Phase Action Phase Suivi et ajustement Aspect juridique Conditions du succès SCHEMAS ET TABLEAUX Figure Du Benchmarking interne au Benchmarking coopératif Figure Processus de Benchmarking en phases et étapes Figure Tableaux des di ?érents types de Benchmarking BENEFICES CLIENT LIMITES DE L ? OUTIL CONCLUSION GLOSSAIRE BIBLIOGRAPHIE ? Copyright NEVAOCONSEIL - Tous droits réservés All rights reserved BENCHMARKING V CLE BENCHMARKING Outil d ? amélioration continue de la performance le Benchmarking permet des sauts de performances plus particulièrement en productivité et compétitivité Il accro? t l ? e ?cacité l ? e ?cience et les pro ?ts INTRODUCTION Le Benchmarking est une riposte imaginée au début des années par des industriels américains pour contrer la supériorité japonaise en s ? inspirant des méthodes de leurs adversaires Xerox en fut l ? un des initiateurs Le Benchmarking concerne l ? ensemble des activités produits et services liés aux processus d ? une organisation privée ou publique commerciale de production ou de services Développement conception de produits et ou services gestion ?nancière système d ? information ressources humaines administration achats production communication commercial logistique ? Sa ?nalité est la mise en ?uvre des meilleures pratiques best practices Si le Benchmarking à l ? origine a été principalement utilisé par les multinationales il est aujourd ? hui un outil de management utile tant aux PMEPMI qu ? aux Collectivités Territoriales DEFINITIONS Le Benchmarking est un processus continu d ? évaluation des produits des services et des méthodes par rapport à ceux des concurrents ou des partenaires les plus sérieux ou des organisations reconnues comme leaders ou chefs de ?le ? David Kearns ex directeur général de Xerox Corporation Le Benchmarking est la recherche des méthodes les plus performantes pour une activité donnée permettant de s ? assurer une supériorité ? Robert C CAMP cf bibliographie Le Benchmarking est une action continue de comparaison d ? un processus produit ou service avec une activité similaire réputée la meilleure a ?n de ?xer des objectifs et des actions d ? amélioration ambitieux mais réalistes pour devenir et rester le meilleur des meilleurs en un temps raisonnable ? Gerald J BALM cf bibliographie ? Copyright NEVAOCONSEIL - Tous droits réservés All rights reserved BENCHMARKING V C C ? est une procédure d'évaluation par rapport à un modèle reconnu inscrite dans une recherche d'excellence Autrement dit le Benchmarking est une attitude coopérative qui permet une analyse comparative interne ou externe de concepts méthodes outils processus produits services Il s ? appuie sur la collecte et l ? analyse d ? informations quantitatives et qualitatives et sur la compréhension de la culture de l ?