Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Rapport foufou La libération croissante du marché du Transport Public exige de chaque exploitant une amélioration permanente de ses prestations s ? il veut rester compétitif vis-à-vis des concurrents Pour cette raison chaque entreprise essaye d ? ajuster

La libération croissante du marché du Transport Public exige de chaque exploitant une amélioration permanente de ses prestations s ? il veut rester compétitif vis-à-vis des concurrents Pour cette raison chaque entreprise essaye d ? ajuster son a ?aire aux exigences du client par haussement du service Dans ce contexte la Qualité constitue un élément déterminant de la di ?érenciation Dans ce nouveau contexte économique hautement concurrentiel devant la multitude des opérateurs dans le domaine de Transport en commun des voyageurs et vue sa certi ?cation selon la norme ISO dans la version la S R T G N lieu de déroulement de mon stage a instauré une démarche d ? amélioration continue de la Qualité visant la satisfaction de sa clientèle que nous avons eux le plaisir d ? y participer Pendant la période de stage et en collaboration avec le Qualiticien de la société on s ? est met d ? accord à étudier les critères de la Qualité Ces critères permettent de mesurer le degré de performance des services o ?erts à travers des enquêtes de satisfaction client des enquêtes de client Mystère des réclamations client et la conférence citoyenne et mettre l ? ensemble des outils à la disposition de la société à travers un support adopté qui est le tableau de bord Ainsi ce travail est composé de deux grandes parties - La première est théorique elle consiste à présenter la société et ses critères de Qualité de service - Alors que la deuxième à analyser les taches e ?ectuées au sein de la société CPARTIE I PRESENTATION DE LA SOCIETE C - FICHE TECHNIQUE DE LA SOCIETE SRTGN Société Régionale de Transport du Gouvernorat de Nabeul - Identi ?cation de la SRTGN l Nom Société Régionale de Transport du Gouvernorat de Nabeul Date de création Juillet Capital social DT Activité Transport public des voyageurs Gouvernorat de Nabeul et de Zaghouan Adresse Avenue Habib Thameur Nabeul Téléphone Fax - Présentation de la société La Société Régionale de Transport du Gouvernorat de Nabeul est une société anonyme semi-publique crée le juillet avec un capital social de DT et il a passé à DT depuis le juillet répartis en actions dont sont détenus par les collectivités locales du Gouvernorat de Nabeul et par les privés La SRTGN est placée sous tutelle du ministère de transport en vertu du décret n - du mars relatif à la représentation de l ? état des collectivités publiques locales des établissements publics et des sociétés dont le capital est entièrement détenu par l ? état Son activité principale étant au départ le transport public des voyageurs et des marchandises et a été limité au transport en commun routier des passagers du janvier C - ORGANIGRAMME DE LA SOCIETE L ? organigramme de la SRTGN montre l ? existence de quatre directions principales liées à la Direction Générale A Le conseil d ? administration La SRTGN est administrée par un conseil d ? administration composé de membres répartis comme suit Un siège