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Centre de competences en performance operationnelle

Centre de Compétences en Performance Opérationnelle Formation - Conseil - Expertise Le CIMI Formations Catalogue Ingénierie de formation Conseil Expertise Di ?usion Technologique Infos Mon compte Créer email ou identi ? mot de passe Rester connecté recherche sur le site Accueil Management Opérationnel Quelles sont les quatre techniques de communication de base Quelles sont les quatre techniques de communication de base Pour développer ce thème inscrivez vous - la formation Animer une équipe de la formation Communiquer dans un environnement industriel et technique à proximité Poser des questions - L'écoute Prise de parole - Reformulation Poser des questions Poser des questions c'est pour des partenaires une manière de se conna? tre d'explorer une situation d'obtenir des informations d'approfondir certains points de se préparer à agir Di ?érents types de questions peuvent donner à la communication son e ?cacité Les questions sont pertinentes si elles sont adaptées à la situation d'échange et si elles permettent de recueillir l'information attendue auprès de l'interlocuteur Les questions fermées sont utilisées pour obtenir des informations CCe sont des questions délimitées qui implique des réponses précises qui permettent de faire le tour d'un sujet ou de recueillir à son propos les informations essentielles Par exemple Quoi De quoi s'agit-il Qui De ? ? ? qui est-il question Exemple - Etes-vous libre jeudi matin Réponse oui non - Etes-vous d'accord avec la proposition que je viens de vous présenter L ? interlocuteur est amené à donner une réponse du genre OUI ou NON qu'il argumentera peutêtre Les questions ciblées faits Ce sont des questions fermées Quand À quelle époque cela a-t-il eu lieu O? À quel endroit l'événement a-t-il eu lieu Pourquoi Quelles sont les causes du déclenchement du phénomène Comment De quelle manière les choses se sont-elles déroulées Les questions à choix multiples L'éventail proposé est plus large ce sont les questions posées dans les sondages par exemple Les questions ouvertes incitent à la ré exion et à la mobilisation des idées sur un thème Elles couvrent l'ensemble du sujet La réponse est totalement libre Ce sont des questions qui obligent l'interlocuteur à ré échir Elles l'obligent à s'engager personnellement Elles entra? nent parfois des digressions ou des blocages Exemple Que pensez-vous de cette proposition Une question ouverte ne contient jamais sa propre réponse et laisse la possibilité à l'interlocuteur d'exprimer réellement son opinion et sa façon de voir Une question ouverte ne donne pas à l'interlocuteur d'idée précise sur la forme que devrait revêtir sa réponse Que pensez-vous du produit X Poser des questions ouvertes c'est favoriser des échanges sur un problème un sujet ou l'expression d'un sentiment ou d'un point de vue L'écoute Savez-vous Toujours Écouter Correctement Écouter votre interlocuteur cela parait simple Mais en fait que signi ?e réellement écouter Écouter c'est d'abord se taire Cela peut para? tre évident mais combien de fois lors d'une discussion deux personnes parlent-elles en même temps Combien de fois l'une d'elles est coupée interrompue dans sa suite d'idées et même contrée par l'expression d'une opinion par