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Chap iii mise en place d x27 un systeme de yield management 1 mr au 21 22 etudiants

CHAPITRE III MISE EN PLACE DU YIELD MANAGEMENT DANS L ? ENTREPRISE DE SERVICE PLAN I Finalités d ? un système de yield mangement II Implantation du yield management dans l ? entreprise de service III Démarche du yield management IV Enjeux du yield management Le yield management est avant tout un état d ? esprit Il débute avec l ? exploitation d ? outils de marketing analyse des attentes des clients segmentation tari ?cation di ?érenciée éléments de base appliqués par les managers de petites ou grandes structures de l ? industrie du tourisme Il utilise aussi des principes plus novateurs analyse de la valeur des clients analyse des sensibilités prix sélection des clients en fonction de leur niveau de contribution Il se traduit à un stade plus avancé par l ? intégration de la démarche d ? optimisation du revenu dans l ? ensemble des prises de décision de l ? entreprise Le yield management obéit à une double logique - Une logique d ? e ?cacité dans sa démarche d ? atteindre des objectifs prévus par la stratégie de l ? entreprise de service en termes de contrôle des recettes et d ? évaluation des résultats - Une logique d ? e ?cience car il s ? agit d ? optimiser l ? utilisation des moyens C FINALITÉS D ? UN SYSTÈME DE YIELD MANAGEMENT OU REVENUE MANAGEMENT SYSTEM RMS ?? Aider à l ? analyse du comportement des consommateurs ?? Avoir des informations précises sur le marché et le comportement des clients gr? ce à l ? accumulation d ? une grande quantité d ? informations ??Assurer le développement du chi ?re d ? a ?aires et l ? optimisation de la marge de l ? entreprise ?? Véri ?er gr? ce aux informations recueillies la cohérence entre la stratégie ?xée par l ? entreprise et son application IMPLANTATION DU YIELD MANAGEMENT DANS L ? ENTREPRISE DE SERVICE Il est possible de mettre en place un système de yield management dans une entreprise de deux manières soit en ?? louant ou en réalisant l ? acquisition d ? un système qui existe déjà et en l ? adaptant à l ? environnement approche principalement adoptée par les grandes entreprises comme les cha? nes hôtelières ou les compagnies aériennes ?? développant en interne un système spéci ?que à l ? entreprise avec l ? aide d ? un spécialiste de conception de systèmes de yield approche adoptée par des entreprises de taille moyenne comme les hôtels indépendants IMPLANTATION DU YIELD MANAGEMENT DANS L ? ENTREPRISE DE SERVICE Mais la technologie informatique n ? est pas l ? essence du yield mangement mais une aide à l ? approche managériale que constitue le yield mangement D ? o? l ? importance de la formation du personnel a ?n d ? instaurer une culture de yield management ? ? ? IMPLANTATION DU YIELD MANAGEMENT DANS L ? ENTREPRISE DE SERVICE En général la mise en place d ? une