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Chapitre 2 responsabilites de la direction

Manuel de management de la qualité Chapitre RESPONSABILITES DE LA DIRECTION Approuvé par Le Guy MAZUREK Visa CManuel de management de la qualité RESPONSABILITES DE LA DIRECTION SOMMAIRE AMGD Version T Page POLITIQUE QUALITE CHAMP ET PERIMETRE DE NOTRE SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE COMMENT NOTRE SMQ SERT-IL CETTE POLITIQUE Construction du SMQ Entretien du SMQ PROCESSUS GENERAL DE MANAGEMENT DE LA QUALITE Schéma général Revue de direction Préparation de la revue de direction Revue de direction Evaluation de l'impact sur le système et des besoins en ressources Données de sortie de la revue de direction Plani ?cation et mise en place Suivi et pilotage IDENTIFICATION ET PRISE EN COMPTE DES BESOINS ET ATTENTES DES CLIENTS Recueil des besoins et attentes Recueil par les chargés d ? a ?aires Recueil par les intervenants Prise en compte des besoins et attentes RESSOURCES HUMAINES Responsabilités Généralités Représentant de la direction Gestion des compétences Recrutement Formation Identi ?cation des besoins en formation Processus de formation RESSOURCES MATERIELLES ET INFORMATIQUES Infrastructures de travail Ressources informatiques Ressources informatiques matérielles Système d ? information centralisé ERP Ce document et son contenu appartiennent à TECHNITEXT-Ingénierie ?? Reproduction interdite sans autorisation CManuel de management de la qualité RESPONSABILITES DE LA DIRECTION AMGD Version T Page Logiciels métier COMMUNICATION Communication descendante de la Direction vers les salariés Communication générale Objectifs qualité et e ?cacité du SMQ Sensibilisation aux exigences et la satisfaction du client Communication montante du salarié vers la Direction Ce document et son contenu appartiennent à TECHNITEXT-Ingénierie ?? Reproduction interdite sans autorisation CManuel de management de la qualité RESPONSABILITES DE LA DIRECTION POLITIQUE QUALITE AMGD Version T Page La satisfaction du client a toujours été au centre des préoccupations de la direction et des salariés de TECHNITEXT-Ingénierie On peut penser que cette politique a porté ses fruits puisqu ? elle nous a permis de nous développer sans interruption depuis la création en Mais pour assurer la pérennité de l ? entreprise il nous faut d ? une part développer notre chi ?re d ? a ?aires et d ? autre part préserver nos résultats Développer notre chi ?re d ? a ?aires c ? est trouver de nouveaux clients puis ?déliser chacun d ? eux C ? est aussi bien sûr faire en sorte que nos clients actuels qui nous ont accordé leur con ?ance trouvent chez TECHNITEXT-Ingénierie des réponses e ?caces à leurs besoins C ? est donc nous attacher à satisfaire chaque client en respectant ses exigences mais aussi en allant au devant de ses besoins et de ses attentes C ? est ainsi que nous ferons la di ?érence et seront reconnus à terme comme un acteur incontournable dans notre métier Préserver nos résultats c ? est nous améliorer sans cesse pour être toujours plus e ?caces à tous les niveaux de notre organisation Nous sommes tous concernés par ces di ?érents aspects de la vie de notre entreprise Pour qu ? ils deviennent une réalité pour chacun d ? entre nous je