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Chapitre communication pdf

Communication Chapitre Communication Outils informatiques COMMUNICATION GENERALITES SUR LA COMMUNICATION p A Le processus de communication B Schéma d ? une communication C Sens de circulation des communications D Langage de communication E Canal et outil de communication F Frein à la communication COMMENT BIEN COMMUNIQUER p A Ré échir aux conditions de la communication B Choisir l ? outil de communication adapté C Préparer le message à transmettre D Transmettre le message en contrôlant la qualité Exercice p Exercice p OUTILS INFORMATIQUES LE MATERIEL p A L ? unité centrale B Les périphériques LES LOGICIELS p A Le système d ? exploitation B Les interfaces C Les outils de la bureautique D Les logiciels professionnels DEVIS SUR EXCEL p LETTRE D ? ACCOMPAGNEMENT DE DEVIS SUR WORD p Exercice p AUTOCORRECTION p T C Communication COMMUNICATION savoirs S S GENERALITES SUR LA COMMUNICATION A Le processus de communication Une communication est un échange ou une transmission d ? informations un émetteur et un récepteur En e ?et une communication ne peut s ? établir correctement que si elle met en relation di ?érents partenaires l ? émetteur qui prend l ? initiative de communiquer et le récepteur qui écoute le message transmis elle véhicule un ensemble d ? informations le message elle utilise une voie de circulation le canal Ce canal peut être écrit oral visuel audiovisuel ? et nécessite des outils de communication téléphone courrier cassette ? elle transforme l ? information en symboles interprétables comme les pictogrammes les gestes les mots le codage pour l ? émetteur le décodage pour le récepteur B Schéma d ? une communication EMETTEUR CODAGE MESSAGE DECODAGE CANAL Ecrit oral visuel audiovisuel ? RECEPTEUR ? ? ? ? C Sens de circulation des communications Echange - de personne à personne de personne à groupe de groupe à groupe T CSens hiérarchique descendant ascendant transmission - de personne à personne de personne à groupe Communication latéral de groupe à personne D Langage de communication Le langage est la fonction d ? expression de la pensée et de communication entre les hommes mise en ?uvre au moyen de signes vocaux ou graphiques Signes graphiques SIGNAUX MORSE A B C D E Signes vocaux Le niveau de langage est le registre dans lequel des points de vue de la phonétique du vocabulaire de la syntaxe et du style le message est formulé On distingue les registres argotiques ? vulgaire ? familier ? courant ? et soutenu ? PICTOGRAMMES T C Communication Paralangages ELEMENTS REGARD GESTES MIMIQUES POSTURE ATTITUDE APPARENCE SIGNIFICATION Renseigne sur les sentiments éprouvés ex regard de colère Renseignent sur la personnalité ex des doigts tapotant sur une table sont un signe d ? énervement Accompagnent le regard ex les sourcils froncés énoncent la colère Révèlent l ? attention des interlocuteurs ex les pieds sur la table sont un signe de grande décontraction Révèle la personnalité d ? un individu ex vêtements sales maquillage prononcé E Canal et outil de communication ? ? ?